农行神木县支行成功追索一笔电信诈骗款

今年3月26日，客户王某来神木农行办理业务时发现其账户余额异常，该行工作人员调取交易明细后，发现客户的账户从3月21日至3月26日累计消费493笔，金额累计106996元。

该行工作人员立刻意识到客户资金遭遇了盗刷，在安抚客户情绪的同时立即帮助客户将剩余的资金转移。随后员工通过银联查询到交易详情后致电消费商户客服（苹果）请求冻结交易资金并返还，但因盗刷时间长、单笔金额小、资金已结算，无法进行交易中止。工作人员将情况及时反馈支行后陪同客户前往经侦队进行报案登记。由于涉案金额大，客户资金被盗方式也与以往不同，该行领导高度重视此事，专门召开了专题会议，成立应急处置小组，并密切联系省、市行部门，请示解决办法和运作流程，及时按照要求将资料进行了上报，经过三级联动相互配合终于在7月17日成功追回被盗全部款项。

此次能够成功追回款项，得益于农行心系客户的责任担当，得益于上下联动，密切配合，得益于方法得当，措施及时有效。今后该行将一如既往认真开展金融服务工作，全力保障储户利益，尽心尽责，进一步树立国有大行的良好社会形象。

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