适应医改形势 调整工作思路持续推进文明和谐医院建设

滕州市工人医院是一所集医疗、急救、教学、科研、预防保健为一体的非营利性二级综合医院。是市政府确定的第一批职工医疗保险城镇居民医疗保险和新型农村合作医疗保险定点医院，同时还是潍坊、济宁、泰安、曲阜、枣庄、滕州等医学院校的定点教学单位。

医院占地面积11000m2，建筑面积10000m2，在岗职工500余人，其中业务技术人员430人，床位360张，设有42个临床医技科室。

内科设有心血管、神经、消化、呼吸、内分泌、血液专业。外科设有普外、骨外、泌尿、胸外、颅脑、小儿外、手足外专业。同时设有中西医结合科、儿科、妇科、产科、血液透析室、病理科、眼科、口腔科、耳鼻喉等科室。手外科、伤骨科、普外科是我院重点科室，断指（趾）、断肢再植，腰椎间盘突出症的手术及保守治疗、肝、胆手术等达到同级医院领先水平，在鲁南地区享有较高声誉。心内科、普外科为枣庄市卫生局“质量示范科室”。医院年门诊量10.5万余人次，收治住院病人12000多人次，手术量近9000台次，占全市年手术的21%。完成住院病床日进10万个，额定病床使用率达118%； “120”急诊急救出车2600人次，出诊速度位居全市前三位；抢救危重患者600人次，抢救成功率达85%。

全年收治医保病人2000人次，其中城镇职工医保患者1200人次，，居民医保患者800人次；接诊新型农村合作医疗患者住院5000人次；医保统筹金和农合基金报销2300万元，同比增加35%。呈现了社会效益、技术效益和经济效益同步提高的良好局面，为全市卫生事业的发展作出了积极贡献。

医院先后荣获滕州市级文明单位、滕州市突出贡献单位、滕州市安全生产先进单位、滕州市扶残助残先进集体、滕州市为民服务创先争优示范窗口单位、枣庄市级“诚信单位”、“劳动关系和谐单位”、“枣庄市社区卫生服务先进单位”等荣誉称号，获得了枣庄市“五一”劳动奖状。

今年以来，在市委、市政府的正确领导和社会各界的关心支持下，以科学发展观为指导，围绕以患者为中心，优化增量，盘活存量；遵循“大综合、强专业”的建院思路，持续推进管理创新、科研创新、服务创新；以“争创二级甲等医院”为总抓手，进一步加大投入，开发“短、平、快”新技术项目，优化专业技术团队建设；以现有资源整合为突破口、大力培植新的增长点；提升医疗质量、确保医疗安全；不断提高医院精神文明建设水平，增强影响力，展现新风采；持续完善和提高医院的服务功能，为全市卫生事业的发展和城乡居民的健康作出积极的贡献。

——适应医改形势，走以技术服务为主的拓展之路。坚持以人为本，规范医疗行为。按照卫生部84号令要求，认真落实《抗菌药物临床应用管理办法》和《处方管理办法》，执行基本药物管理制度，促进安全合理用药。进一步调整优化业务收入中药品所占比例，提高医疗服务比例；深化拓宽社区卫生服务的途径。进一步深化与各有关业务单位的技术合作，逐步建立联系紧密、管理规范、合作共赢、运行高效的专业技术合作机制，不断增强医院的服务活力。

——以创建二级甲等医院为契机，带动学科建设，增强服务能力。更新配置螺旋CT、DR成像系统、C型臂、腹腔镜、麻醉机、颈部多普勒、碎石机、心脏彩超等医疗设备；组建透析室、高压氧室、ICU室和新生儿重症监护室；增设便民门诊，更好满足医疗发展需求。

——创新医院管理，提升服务功能和医护质量。加强院科两级医疗质量管理主体责任，落实临床、医技科室医疗质量责任制，健全并落实各项管理制度、各级各类人员职责，完善规范化管理的监督机制，规范管理内容、管理职责和管理行为。

各临床科室要强化内部管理，以落实制度为核心，以学习培训、全员教育、病历评价、监督检查等为手段，强化全员遵章守法、质量安全教育，狠抓基础质量管理，突出环节质量控制，加强终末质量评价，提高医疗服务的安全性和有效性，有效降低医疗纠纷的发生率，杜绝重大医疗事故的发生。

进一步完善各项规章制度，继续坚持招投标审计制度，严格按照程序规定开展工作。全面推进预算管理和精确化管理，创造性做好增收节支工作；强化量化考核，降低医疗成本，建设节约型医院。

——推进技术创新，不断优化人才梯队。继续坚持“内培与外引并举”的原则，加强高层次、实用型专业人才队伍建设，培养有创新能力、技术水平高的学科带头人。努力建设一支梯队结构合理、专业技术过硬、职业道德良好的专业技术队伍和管理人员队伍。积极培植后劲，以学科建设拓宽、带动人才培养。巩固提高已有优势学科的同时，推动学科间的交叉和融合，形成新的优势学科，进一步增强医院的核心竞争力。

——强化服务创新，构建和谐医患关系。教育和引导全体医务人员加强道德修养，严格遵守诊疗规范，提高业务技能，提高医患沟通水平，注重对患者的人文关怀，充分尊重和维护患者的知情权和选择权，体恤患者的痛苦，同情患者困难，尊重患者的想法，始终把“服务好，质量好，医德好，让病人满意”作为工作目标。

——强化行风建设，深入开展“三好一满意”活动。在巩固延伸“两好一满意”活动的基础上，制订了“三好一满意”（质量好、服务好、医德好）活动方案，成立了活动领导小组及办公室，紧贴医疗服务工作实际，狠抓各项工作落实。

一是将行风建设纳入目标管理体系，对社会各界和广大患者公布了医疗服务承诺内容，院、科和医务工作者三个层次都签订了责任书；在门诊大厅设立了行政总值班，开展了预约诊疗，及时协调解决群众就医当中存在的矛盾和问题；聘请了社会监督员，公开了举报电话，设立了举报箱；医院与所有的药品和器械供应商签订了廉政建设承诺书。在医药购销中全面推行招标制，购进药品中招标药品占100%；积极组织开展了“创建物价诚信单位”活动，健全和完善了住院费用一日清单制度，对各科收费实现明码标价，让各类患者清楚明白。全年向病人发放“医疗服务质量信息反馈表”9000多份，得到社会各界高度评价。在连续二年全市民主评议行风活动中，我院取得了市直医院类政风行风评议单位第二名的好成绩。

二是继续实施“惠民医疗服务工程”，减免了部分收费。积极落实新型农村合作医疗有关政策，医院垫付资金，实行了患者住院即时报销制度，受到了广大患者的好评。医院的滨江社区卫生服务站，为辖区居民实行四免，即免挂号费、免诊查费、免费测血压、免费查体建档；对辖区内60岁以上的1009名老年人，免费进行了包括9项指标的健康体检；全年组织医务人员赴柴胡店、洪绪等乡镇开展大型义诊活动4次，为5000多人提供了直接服务，免费发放药品9万多元；滨江社区服务站去年荣获枣庄市卫生系统先进集体，成为展示滕州社区卫生服务的重要窗口。

三是坚持把和谐创建与文明创建紧密结合起来。坚持以人为本的管理理念，使干部职工倍感组织的温暖，从内心接受单位的价值观念和精神，在工作中充分发挥积极性、主动性和创造性，促进了和谐医患关系构建。实行党务公开、院务公开，发挥工会、共青团联系职工的桥梁作用。进一步加强医德医风建设，细化工作指标和考核标准，将业绩考评与医师定期考核、岗位聘任、评先树优直接挂钩，建立对医务人员有效的激励和约束机制。继续坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主，营造积极健康向上的医院文化环境。积极组织开展丰富多彩的“文明单位”“文明窗口”及“文明服务明星”争创等活动，努力营造学习先进、争创一流的浓厚氛围；营造积极健康向上的医院文化，为创建文明和谐的二级甲等医院而努力奋斗。

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