工人医院便民服务承诺

1.医疗服务八项承诺

一、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

二、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”物品。对患者馈赠的钱包当时难以拒绝的，于24小时内上交本院指定部门。

三、拒绝接受医疗设备、器械、卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义形式给予的回扣、提成和其他不当利益。发现有上述行为的立即通报有关部门。

四、杜绝介绍病人到其他单位检查、治疗、购买药品或介绍购买医疗设备、医疗器械等收取回扣或提成。

五、根据患者病情，合理检查、规范用药；不做不必要的检查、不开大处方。

六、急病人之所急，对急、危、重病人实行“三先一后” 服务。即：先接诊、先抢救、先入院、后办手续。

七、执行医务公开，价格和收费公示制度，特殊检查治疗、用药要向病人提供两种以上方案，尊重病人的选择权、知情权和监督权。

八、执行病人住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

2.便民服务承诺

门诊楼设立了开放的问询导医台，导医负责解答病人寻医问药，疏导病人就诊，护送行动不便病人就医，为病人免费提供纸杯、水、担架，免费发放健康处方，引导门诊划价、取药，使等候时间小于等于10分钟。门诊各种检查、检测服务项目结果实行限时报告制度。门诊清洁人员随时清洁环境卫生，保证门诊病人有一个清洁、舒适的环境。门诊各醒目处悬挂门诊、病区各科室分布牌、指示牌，方便病人就诊。

3.开展预约诊疗承诺

为方便门诊病人就诊，我院加入了枣庄预约诊疗体系，开展预约诊疗服务，门诊病人通过拨打114电话或登录网站：www.zzsyyzl.com就可以提前预约专家门诊，预约人员享受优先就诊的权利。

4.健康体检优惠承诺

我院作为枣庄卫生局审批，省卫生厅备案的健康体检定点医院，常年开展学生体检、入职体检、个人及单位团体体检业务，平均费用比正常收费优惠40%，并提供人性化服务，体检全程有护士陪同。检后免费建立健康档案，并提供适宜的健康咨询、指导。

5.医保、新农合服务

医疗保险（医保）：我院作为滕州市医保A级信用单位，全面实施“先看病、后付费”的便利参保人员的服务模式，根据参保病人的需要，最大额度的减免或垫付住院押金，有效地解决了参保病人的经济困难。医院实行医保特殊疾病门诊即时报销模式，对持有门诊医疗证的参保职工、居民提供真诚和优质的报销服务。

新型农村合作医疗（新农合）：工人医院作为滕州市开展新农合住院医疗费即时报销的定点医院，为更好地服务于参合农民，方便参合病人报销和尽快、及时获得报销补偿款，实行出院当日住院医药费即时报销制度。

新农合患者开展“中医适宜技术”门诊报销业务，凡在我院门诊就医开汤药的，或做针灸、拔罐、推拿、刮痧等中医技术治疗的，可以在便民门诊凭医疗证和身份证在报销规定的范围内即时报销。

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