记者手记用心服务无止境客户满意乃根本

服务是任何一家银行永恒的主题。

为群众服务、为企业服务、为党委政府服务，服务贯穿于银行发展始终，决定着其形象、档次和未来。

在枣庄银行滕州支行采访期间，记者拿到了一份《枣庄银行滕州支行关于开展“用心为您服务”百日竞赛活动》的文件，将严谨、规范、高效、优质的服务理念，彰显枣庄银行服务客户、服务经济、服务社会的良好风貌，逐条逐项进行了规定。

该行行长张德安告诉记者，为提高企业管理的规范性，他们银行内部把认为重要的文件，以模仿“红头文件”的形式签发，被称为自己的“红头文件”。而类似以提高服务质量、水平为内容的“红头文件”在该行还有很多。

枣庄银行滕州支行尽管经过5年的发展，尽管与本系统其他支行相比发展较快，但与滕州境内的同行业相比，市场占有率仍然不高。如何发展，突破口在哪，成为滕州支行至上而下关注的问题。

在采访中记者注意到，枣庄银行滕州支行所有营业网点的工作人员年龄都不大，每位员工都训练有素、简洁干练，散发着激情与活力，这是滕州支行科学研判发展形势，提出“用心为您服务”得来的成果。近年来，滕州支行以咬定青山不放松、一抓到底、不达目的决不罢休的“韧劲”，以雷厉风行、勇于突破、一往无前的“冲劲”，以敢想敢干、勇于创新的“猛劲”，用高效率赢得高速度，用快节奏换来快发展。

有了敢想敢干的工作作风，加之用心服务的坚定信念，滕州支行业务范围得到了拓展，信誉指数得到了提升，最终建立起一支稳定的优质客户群体，推动着该行在古滕大地上独树一帜，实现特色发展。

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