市民反映市民王女士称近一个月来她收看山东电视台影视

●市民反映：市民王女士称，近一个月来，她收看山东电视台影视频道时只能看到画面却没有声音，让她感到很扫兴。但是让人感到奇怪的是，影视频道播放广告时却有声音，非常正常，但一看广告之外的节目，就没有动静了。王女士试图咨询山东电视台影视频道的工作人员，但不知道怎么联系，便拨打了帮办热线，希望帮办能为她解决这一问题。

●帮办回复：笔者拨通了中广有线枣庄分公司的客服电话，向工作人员反映了王女士家中的电视机出现的异常情况。工作人员了解到这一问题后，对笔者说：“市民家中原来使用的是模拟信号，只有一个声道。自从安装了数字机顶盒后，声道开始分为左声道、右声道和立体声道。山东电视台影视频道使用的是左声道，只要调一下遥控器上的声道按钮就好了。”

笔者将工作人员的答复告诉了王女士，王女士按照提示调了一下声道，果然，山东电视台影视频道能正常出声了。在此，帮办提醒广大市民，遇到类似情况时，可以尝试调一下声道，这样问题就可能得到解决。

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