一线牵万家 倾心为民生 ——市物价局“12358”价格举报工作纪实

侯祥荣

一部小小的电话，几个简单的数字，已陪伴枣庄市民走过了12个年头。12年里，“12358”价格举报电话已深入人心，并逐步打造成为民排忧解难的热线，价格公共服务的品牌。尤其去年以来，枣庄市物价部门着力打造民生物价，创新开展价格监管服务，有力维护了市场价格秩序。

听民之声

件件落实有回音

作为价格工作的一线“窗口”，价格举报中心的工作人员每天直接面对着群众最关心的热点、焦点、难点问题。为提升价格举报工作的质量和效率，市物价局不断完善价格举报平台建设，建立健全了各项规章制度，使举报从受理、登记、查处、督办、回复等每一个环节都有章可循、有据可依，确保群众的价格诉求能得到快速、准确、有效的处理。

去年1至11月份，全市价格举报电话共受理价格举报咨询863件，其中实施经济制裁246.58万元，为群众挽回经济损失70.69万元，办结率、反馈率、满意率均为100%，真正做到了“件件有落实，事事有回音”。

护民之利

监管服务获好评

去年5月，市物价局价格举报中心连续接到数起反映某小区开发商要求购房户每户交纳150元/平方米城市基础设施配套费的投诉。接到举报后，市物价局立即指派检查人员前往该小区进行调查。在调查中，检查人员发现该小区有关负责人对商品房“一价清”政策并不清楚，于是指出该行为违反了国家有关规定，涉嫌重复收费，责令其立即改正价格违法行为，退还多收的费用。仅用了一天时间这起重复收费行为就得到了有效制止，为每户购房户挽回经济损失1.5万元。 不仅群众高兴，连小区的相关负责人也觉得受益匪浅：“市物价局在价格举报工作中体现了服务理念，把价格政策送到了我们‘手里\’，对帮助我们企业规范行为，树立良好形象起到了促进作用。”

目前，市物价局已建立起了一条时刻畅通的价格举报受理绿色通道，充分发挥全国联网的价格举报信息管理系统功能，实现价格举报工作办公快速化、自动化、网络化。对属于受理范围的，立即进行自办或转办，帮助群众成功维权。

同时，从枣庄市去年价格咨询和举报的数据看，当前市民关注的焦点主要集中在停车收费、医疗收费、房地产价格等问题。市物价局通过定期分析，及时从举报中发现倾向性、苗头性问题，加大民生领域价格案件的查实力度。

畅民之意

创新方式拓渠道

为适应新形势下价格举报工作的要求，市物价局不断探索化解价费矛盾的新方式，将工作关口前移，开展定期下访、定期接访、定期回访等活动，注重监控价格舆情，及时排查价格纠纷，提高价格举报工作的前瞻性。目前，市、县、乡镇三级均建立了价格监督站，实现了“横到边，纵到底”的监督网络全覆盖。全市共设立价格监督服务站727个，聘请价格义务监督员4605名，使群众遇到价格问题可以就近维权，降低维权成本，及时疏导了价费矛盾。大力推行价费公示工作，增强收费透明度，全市共新增或更新价格和收费公示牌、触摸屏、滚动屏3091块，免费安装涉农价格和收费公示栏3000块，发放价费明白纸、卡70余万份，让消费者清楚自己享有的合法价格权益，明白被侵权时如何投诉举报维权，提高群众知晓率和参与度，使价格举报工作更加贴近基层，在服务民生方面发挥更大作用。

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