“连心彩虹”暖民心 ——台儿庄供电客服中心优质服务侧记

李云东 贾广立

2013年12月22日，时已冬至，寒风袭人，而在台儿庄区泥沟镇小北洛村头的蔬菜大棚里却温暖如春，翠绿的黄瓜、火红的西红柿分外惹人怜爱。种植户周君生一边紧握着前来服务回访的供电所长陈强连声道谢，一边告诉笔者，“是‘连心彩虹服务卡\’把俺和陈所长的心连在了一起，让我奔上了致富路”。这也是国网枣庄供电公司台儿庄客服中心以群众满意为标准，积极实施“连心彩虹”活动，正作风，抓落实的生动实践。

电网改造顺民心

和周君生有同样感受的，还有泥沟镇邵里村艺佳工艺品加工厂老板黄春燕。邵里村由于村民生活水平提升，用电负荷猛增，用电出现“瓶颈”，黄春燕的工艺品加工厂用电困难。去年夏天，供电所为该村完成电网改造后，黄春燕的特色加工规模也随之扩大，带动了周边3000多名农村半空闲劳动力就业。去年以来，台儿庄客服中心加快实施“村村强网”、用电村专项提升等工程，完成了134个标准化台区和37条10千伏线路“手拉手”改造，配网自动化完成率100%，全区配网供电能力和可靠性显著提升。

快捷服务贴民心

2013年12月17日下午，马兰屯镇南洛村村民曹怀金正准备启动自家蔬菜大棚卷苫机时，发现停电了。老曹赶忙拿出手机，拨通电力“连心服务卡”上的服务电话，7分钟后，橘红色的电力抢修车来到他家的大棚，仅用3分钟，抢修人员就发现虚接停电的地点，并马上恢复了供电。看着重新启动的机器，老曹竖起了大拇指，大赞供电服务真是快。按照国网公司“三集五大”体系建设“更集约、更扁平、更专业”的要求，台儿庄客服中心将原有的8支抢修服务队整合为5支，实施“调度指挥快、故障定位快、工料准备快、到达现场快、恢复供电快”“五快”工作法，实现了“一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”的最新目标要求，将故障抢修平均到达现场时间由原来的38分钟缩短至目前的15分钟，平均恢复送电时间由原来的59分钟减少至目前的23分钟，提高了供电可靠率，更便捷了客户，贴近了民心。

“连心彩虹”暖民心

实施“连心彩虹”以来，该中心的党员服务队队员们积极开展“暖阳行动”，他们发扬“善小常为”精神，由5个党员服务队对辖区内65岁以上的空巢、孤寡老人进行梳理统计，为这些老人建立爱心服务档案，发放“连心服务卡”，定期进行电力优质服务和帮扶，让老人们用电安心、舒心。“暖阳行动”共为空巢、孤寡老人检查线路90余次，免费更换低压进户线路970米、节能灯泡36个，捐款捐物价值3600余元，以连心真诚服务为空巢、孤寡老人打造了“冬日的暖阳”。

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