农行枣庄分行加快网点转型提升服务水平

本报讯 近年来，农行枣庄分行深入实施网点转型，加强网点规划建设，深入开展网点综合竞争力提升工程，加速推进网点服务营销转型工作，提升了网点综合服务能力。

为确保网点服务升级取得实效，该行积极优化营销服务流程，提升服务舒适度，加强了网点整体规划，设置现金区、非现金区、自助服务区、贵宾区、咨询引导等候区五个功能区域，配备了专职大堂经理，贵宾服务柜员，专职客户经理，实现高低柜分离，从客户进门，就根据其需求引导至不同功能分区，从软硬件上为客户打造宽松舒适的服务环境。

为巩固网点转型成功，该行强化了网点服务管控，妥善处理服务问题，建立并落实“服务专管员”制度，指定专人负责服务管理工作，每月对辖内支行现场巡检、辅导一次，每周对辖内所有网点视频检查两次。同时，加大服务工作考评力度，打造优秀服务文化，不定期组织明查暗访和视频检查，将文明服务纳入综合考评，网点服务质量大幅提升。

该行还加快电子金融服务渠道建设，构建物理渠道和电子渠道相互促进、互为补充的金融服务体系，加大ATM、电子银行、自动登折机等设备的宣传和引导力度。对于网点不足的高档社区、经济开发区和重点乡镇采取新设自助银行的方式，适度扩大网点覆盖率，提高了服务效率。

（戚芬芬）

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