业务员搜集客户资料转卖牟利 装修、建材公司之间“共享”客户信息成常态

装修旺季，很多业主频遭装修电话骚扰。据某装修公司员工介绍，现在有很多装修建材和家具、家电商家的客户资源都是“共享”的。一到装修旺季，很多商家都会雇佣业务员到各小区发传单，拉拢潜在客户，这些业务员大多受多家商铺雇佣，专职发传单、收集客户资料，一旦有业主登记信息，便会被他们转卖给多家商铺，从中谋取私利。

搜集信息转手卖给别人赚钱

一位有着多年经营建材生意的市民刘先生告诉记者，“装修公司之间都有联系，有些商家在遇到客户时候，会积极地推荐客户去和自己有联系的其他商家。比如有人来买我的瓷砖，我和别的墙漆或者橱柜商家有合作关系，我就介绍客户过去。同样，别的商家也会推荐客户到我这来买瓷砖。这就是长期以来形成的潜规则，部分商家会将自己的客户信息‘打包\’卖给其他商家，或者商家和商家之间‘共享\’客户信息。有的商家门路广，还能在楼盘开发商和中介那里拿到业主信息，这些信息除了他们自己用，还会转手卖给别人赚钱。”

业主的信息是不是从售楼处和物业这两个渠道泄露出去的呢？为了弄清这个问题，记者分别采访了几家楼盘的售楼处及物业相关人员。

然而在几家售楼处，工作人员不约而同地回答：“我们不可能泄露业主的信息，这是他们的隐私。”他们解释说，公司对员工的要求非常严格，必须按照公司规定开展工作，而且公司对业主信息的管理也非常严格，绝对不会泄露给其他人，更不会泄露给装修公司，如果公司发现员工将业主信息外泄，会对其进行罚款或者辞退处理的。几家物业的相关人员也表示，他们“没有泄露业主信息”。据一家物业的工作人员解释，只有在新房达到交房标准时，物业方面才会得到业主的相关信息，而且这些信息都会有专人管理。

不过某楼盘售楼处的售楼小姐透露：“行业内是有些存在泄露业主信息的行为。业主信息泄露的方式有多种，有的是开发商内部工作人员或者小区物业工作人员泄露的，有的是在买房备案、数据录入等相关机构内部泄露的，出卖业主信息者都会获得相应好处，有的业主信息会被重复出卖。”

业主信息泄露 被“骚扰”构成侵权

针对业主信息被泄露，正常的生活作息遭受骚扰一事，记者咨询了枣庄市某律师事务所的胡律师，据他介绍，从法律上讲，业主的个人信息被泄露导致遭受装修公司和其他商家的“骚扰”，已经被侵权。

“公民的个人信息依法受到法律保护，任何单位或个人不得将公民个人信息出售或者非法提供给他人，否则将受到法律追究。新版《消费者权益保护法》也明确提出，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。”胡律师表示，“新入住的业主频繁接到装修、装饰公司电话，而且时间点卡得非常合适，目的和指向性明确，影响到了业主的正常生活，已经侵犯了个人的隐私权。但目前我国对隐私权没有明文规定，关于隐私权保护的内容只是散见于各个法律法规之中，针对上述事件中涉及的个人信息保护，由于现阶段我国法律对此类侵权并没细分，导致诉讼带来一定难度。但根据《刑法》修正草案相关规定，对于出售或者非法提供给他人个人信息的行为，情节严重的，将处三年以下有期徒刑或者拘役;窃取、收买或者以其他方法非法获取上述信息，情节严重的，也会受到法律制裁。”

签订合同时对个人信息保密性作特别约定

由于此类事件在取证上存在很大困难，为了减少麻烦，胡律师建议，个人在买房的过程中，提高自我信息保护意识最为关键。业主可以在签订合同时对个人电话、手机信息等的保密性作特别约定，或者向开发商、物业等作明确书面声明。另外，因为新房装修的阶段性极强，他还建议业主可以与售楼员工和物业人员建立微信联系，没有业主的同意，装修及装饰公司就无法与业主取得联系，这也是拒绝“骚扰”的一种可行性方式。

“现在侵犯个人信息的案例非常多，一方面是因为取证难，另一方面也是因为很多人抱着息事宁人的态度不予追究，致使倒卖个人信息者非常猖獗。遇到个人信息被泄露、倒卖，应该向公安、互联网管理、工商、消协、行业管理等部门和相关机构投诉举报，还可依据侵权责任法、消费者权益保护法等，通过法律手段维护自己的合法权益，要求侵权人赔礼道歉、消除影响、赔偿损失等。”胡律师说。

（记者 刘一单）

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