件件有落实 事事有回音 枣庄市切实维护消费者权益

本报讯 枣庄市切实维护消费者权益，2018年，全市各级消费维权机构受理申诉、举报2932起；受理质监投诉举报、业务咨询458起；受理食品药品投诉举报1492起；受理价格咨询投诉577件，做到了“件件有落实，事事有回音”。

为营造健康有序的市场环境，切实保障消费者合法权益和消费安全，2018年，全市工商部门查处案件1764件，罚没金额630.62万元，同比增长44.06%；全市质监部门检查各类生产使用单位1544家，消除安全隐患460项；全市食药监部门责令停产停业整顿892家，查处违法案件644件，罚没款671.94万元；公安机关办理食品类刑事案件46起，抓获违法犯罪嫌疑人96人，刑事拘留62人；全市查处价格违法案件12件，实施经济制裁金额670.28万元，有效维护了消费者合法权益，促进了经营者诚信守法经营。

在投诉热点方面，近年来预付式消费纠纷不断。枣庄市消费者反映预付款消费较为集中的问题有：一是发卡商家改址、关店。二是发卡时的承诺不兑现。不少经营者在销售时做出种种承诺诱使消费者购买消费卡，购卡后却不能兑现承诺。三是利用不合理格式条款限制预付卡使用和消费者退卡权利。汽车销售及售后服务投诉明显增加。消费者对汽车销售及售后服务的投诉问题集中体现在，购买合同中存在不合理格式条款，强制搭售保险、挂牌等不正当营销方式，对汽车质量问题，厂家提出的解决方案难令消费者满意以及售后服务不规范、维修保养价格不透明等问题。服装鞋帽类投诉依然突出。服装衣领起毛，面料起球、掉色，洗后严重变形、开线和皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色等情况，依然是消费者反映的主要问题。在交涉过程中，一些经营者往往用各种理由阻挠消费者退货及更换，从而导致纠纷不断。此外，通信服务、通讯产品和家居建材也是枣庄市投诉热点领域。（记者 寇光）

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