临城街道开通便民服务热线

□记者 张环泽 通讯员 张永渠 报道

本报枣庄讯 前不久，枣庄市薛城区临城街道便民服务热线接到新华街B区10号楼业主投诉，称楼上业主从高空扯线为其电车充电，存在安全隐患。接线员及时对接属地社区，社区立即召开物业、业主、网格员、城建公司等部门联席会议，现场查看安全隐患问题，及时对接处置，因地制宜建设公共车棚及充电桩，方便群众安全用电，及时化解风险隐患。

为进一步提高街道社会治理能力、创新公共服务方式，努力建设服务型政府，2020年12月份，临城街道党工委、办事处决定整合完善4481890便民服务热线（谐音“事事拨一拨就灵”），集中受理市民非紧急类服务请求，积极回应群众需求，方便群众咨询办事投诉，建成便民服务热线“一号通办”平台。建立“一号受理、分类交办、部门办结、回访评价”四项机制，将社保医疗、民政事务、审批服务、党员关系等服务事项纳入热线平台，集中受理和回复市民咨询、建议、求助、投诉、举报事项，为市民提供方便快捷的即时服务。

便民服务热线将市民的“问题清单”转化为“满意清单”，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。市民拨打便民热线后，受理人员第一时间接听受理，对能直接解答的问题，当场解答；对不能直接解答的问题，及时形成工单，转交相关村居网格或责任部门办理，并按规定时限办结反馈，热线中心对工单办理情况，进行回访和满意度调查，将办理结果的评价权交给市民，对群众不满意的工单跟踪督办。

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