深化“四办”改革优化服务质量提升服务水平

本报讯（记者谢利江）近日，甘州区创新举措、精准发力，采取多种服务新模式，提高行政效能、优化服务环境，推动“作风建设年活动”深入开展，真正让服务对象少跑腿、享便利。

近日，甘州区围绕“一窗受理、集成服务”改革核心，调整内设机构，升级服务大厅，整合37个部门审批职能和服务事项，设置行业综合窗口、部门综合窗口、非常设部门窗口“三大职能窗口”和办事服务区、前台受理区、后台审批区、公共事务区、金融服务区、电子政务体验区等若干配套服务区域，实行“一窗进件、内部流转、并联审批、集成服务”，着力打造“3+X”一条龙政务服务模式，确保服务对象享受高质量、集成化、一站式服务。规范和完善行政许可事项178项，全面推行省、市、区三级行政许可“同一事项、同一名称、同一标准、同一编码”一套标准受理。立足“程序最简、办理最快、服务最优”目标，制定简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业制度，最大限度精简前置审批要件，压缩审批时限，提高办事效率。依托“互联网+”，拓展政务服务渠道，积极推进发改、工商质监、民政、公安等部门基础数据信息共享，实现互联互通、共享共用，提升服务效能。全面对照权力事项清单，将相关部门单位322项“最多跑一次”政务服务事项全部纳入政务服务大厅，采取“即来即办+限时办结”“网上受理+现场办结”“现场受理+快递送达”等方式，切实解决服务对象“多头跑多次跑”的问题。着眼困扰服务对象“证明多、资料多、办证多、办难事”的难题，大力开展“减证便民”专项行动，集中对16个部门单位35项繁琐证明事项进行清理规范，切实让服务对象生活办事增便利、更省力。

临泽讯（记者张娟）临泽县把优化政务服务环境作为转变工作作风的有力抓手，扎实推进“四办”改革，打造便民政务服务平台，全力提升政务服务效能，优化营商环境。

该县深入推进“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革，遵循“一窗受理、集成服务”，根据业务流程和关联度，对政务服务大厅窗口进行优化调整，全面推行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，着力精简办事要件、优化服务流程，公布两批共350项“最多跑一次”办事事项和115项取消证明事项，实现187项行政许可事项网上办理；不断完善和拓展大厅公共服务功能，每楼层配备查询机、免费电话、免费WiFi、网上办事专用电脑、打印机等设施设备，办事群众所有办件资料免费复印，每个窗口设置标识牌、服务事项流程图、服务查询触摸屏、复印机，印发服务指南，设置咨询服务台，每个楼层安排一名导办员，为办事群众提供免费服务。积极推进“微笑服务”和咨询答复一口清、服务指南一纸清、提交材料一次清、企业办事一趟清“四清”工作机制，县税务部门窗口开通APP办税、微信办税、自助终端办税等服务渠道，将政务服务搬到了手持终端，实现了纳税人“进一扇门、办两家事”；县工商质检局窗口在网上开展市场主体登记审批，办事群众线上提交电子版申报材料进行预审，实现了纸质材料“零申报”，减少了线下奔波的次数；县公安局窗口配备出入境护照自助办理终端，一次性完成照片采集、指纹采集、申请材料自助打印提交、面见核查、证件缴费等完整申办手续，实现出入境护照办理“最多跑一次”。今年以来，县政务服务中心共接待办事群众10.8万人次，办理各类服务事项7.67万件，窗口服务满意率达96.7%。

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