绽放青春风采凝聚青年力量 ——团市委开展“金张掖旅游青年志愿服务活动”综述

□乔伟孙晓晶

打起团旗，戴好绶带，收拾好宣传资料……10月7日，是张掖市实验中学团委副书记张建明今年第三次担当“金张掖旅游青年志愿者”。在接下来的一天里，他将在张掖宾馆驻守，全天引导游客、释疑答惑，宣传推介张掖丰富独特的旅游资源，展示张掖青年志愿者和张掖人民热情好客、文明向上的精神风貌。

“您好！欢迎您来张掖旅游，请问有什么需要帮忙的？”每逢周末和节假日，像张建明这样坚守在张掖市各大景区景点、高速公路出口、车站、宾馆的金张掖旅游青年志愿者们格外引人注目，他们亲切友善的服务态度让来张游客备受感动，亲切地称他们为“志愿小青”！

近年来，张掖市各级团组织坚持服务大局、服务社会、服务青年的工作方针，以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念为宗旨，紧紧抓住党政关注、社会关切、青年能为的工作结合点，定时定点定员开展“金张掖旅游青年志愿服务活动”，为市内外游客提供便捷、专业、高效、优质的咨询服务，同时宣传推介张掖丰富独特的旅游资源，扩大金张掖旅游的知名度、美誉度和影响力，展示了张掖市青年志愿者和人民热情好客、文明向上的精神风貌，在经济社会文化等各项事业的健康发展中发挥了重要作用，团市委也连续三年被市政府授予“张掖文化旅游全民宣传行动十佳组织奖”。

夯实基础不断加强队伍建设

自2013年开展“金张掖旅游青年志愿服务活动”以来，团市委结合市委、市政府中心工作，持续实施共青团旅游文化宣传推介行动，成立了金张掖旅游青年志愿服务队，先后招募旅游文化青年志愿者5000余名，推动了旅游志愿服务深入、扎实、有效开展。以发展志愿服务工作骨干队伍为着力点，努力建设以注册志愿者为主、专业志愿者为核心的高素质、多层次、相对稳定的志愿者队伍，重点加大对文化旅游青年志愿者工作的指导，注重发挥好他们在志愿服务中的骨干带动作用，进而带动更多的青年和社会公众参与志愿服务。止目前，全市包含旅游青年志愿的注册志愿者累计达11万人，累积信用时数11816.43小时。

项目带动不断拓展青年志愿者服务领域

六年来，在旅游景区、宾馆饭店、火车站、高速公路出口等游客集散地设置30多个“金张掖旅游青年志愿者宣传服务台”，并统一形象标识、统一配备设施，利用每周双休日和法定节假日定点开展旅游宣传推介。积极和相关社会组织沟通衔接，为每个服务点配备帐篷、宣传资料、纸杯等宣传品及物资，为游客提供方便快捷的旅游咨询服务。至目前，各服务点累计接待游客61.6万人次，解答游客咨询12.9万人次，提供旅游交通向导9.4万人次、便民服务3.3万人次，发放《金张掖旅游指南》《张掖市旅游交通示意图》《张掖自助旅游图》等53.8万份。市、县（区）团委举办金张掖旅游青年志愿者培训班35期，培训骨干志愿者5000多名，并实行定期督查通报制度和奖励激励制度，推动定点志愿服务常态化开展，合力打造了宣传推介张掖旅游的“新窗口”。

完善机制为志愿服务活动深入开展创造条件

根据青年志愿者工作实际，团市委连续六年逐步完善志愿服务工作的宣传机制，利用旅游青年志愿服务活动的有利契机，通过张掖日报、张掖电视台等各种新闻媒体，大力宣传青年志愿者在围绕中心、服务大局中取得的突出成绩，宣传青年志愿者先进典型的动人事迹，努力营造党政支持、社会欢迎、青年踊跃、全社会广泛参与的良好氛围。为保证定点旅游青年志愿服务活动各项要求落到实处，团市委组织领导干部深入各服务点开展督查工作，重点查看服务点设置是否规范、人员是否到位、设备是否完好、志愿者形象是否良好等，及时纠正解决服务中的一些困难和问题，有力推动旅游青年志愿服务活动取得实实在在的成效，获得游客赞誉和社会好评。

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