客户经理应做到“三会三讲三开”

□崔迎春

客户经理是信用社的中坚力量。客户经理应努力做到“三会”“三讲”“三开”，忠诚使命恪守职责，积极为信用社发展贡献力量。

三会。一是会做，就是积极做事会做事。客户经理必须坚持身体力行，勤动嘴、勤动腿、勤动脑，绝不能当甩手掌柜，更不能对客户发号施令。要知晓下情，掌握第一手资料，做到自己胸有成竹，带动和感染客户配合自己去干事，干成事。二是会想，用心用脑想事，用心用意谋事。要比实绩、比贡献，坦然面对个人进退得失，不计较、不攀比。对重大业务问题要反复思考、论证，做出准确的判断，采取适当措施予以妥善解决。要体谅客户的合理诉求，敏锐地从他们的建议和意见中发现问题，找到问题的症结并提出解决方案。三是会说，必须练习口才学会说话。要把握工作方法，注意分寸场合，该表达意愿就当仁不让，该冷静理智就谦和退让。与同事沟通要做到知无不言、言无不尽，谈问题要开宗明义、点到要害；与客户沟通要抱着真诚服务、换位思考，尽可能抱着把双方事情办好的态度处理双方关系。

三讲。一是讲政策。客户经理要有较强的政策观念，将信贷政策落实到具体工作中，使本职工作与国家政策紧密联系，善于观察形势、分析问题，见微知著，举一反三，用强有力的政策观念来推动工作全面协调发展。二是讲正气。要有高尚的品行操守、言行举止，为处世始终坚持正直、正义、正派的原则，切实做到“道德当身，不以物惑”。三是讲责任。要始终以服务农业现代化、城乡发展一体化、国家区域发展战略为己任，脚踏实地干事创业，充分发挥农村信用社服务“三农”的职能作用。

三开。一是开阔眼界。始终把学习作为一种人生需要、政治责任、工作要求和精神追求，不断扩充新知、扩大视野、扩展才干。二是开放思维。要有战略思维，把事物放在大局、整体中，在与其他事物的相互联系、相互作用中认识事物、增强定力。要有历史思维，能在运动变化中把握事物，知古鉴今，鉴往知来，温故知新。要有辩证思维，坚持一分为二地看待事物、分析问题。要有创新思维，勇于破除经验和定势，敢于挑战惯性和惰性，创造性地开展工作。要有底线思维，底气十足，稳住重心，知其所止，止其所止。要有法治思维，依法履职，依规办事。三是开明思想。要以宽容、平等的态度对待每一个客户，展示开放开明的胸襟和形象，少一点自以为是，多一点谦虚谨慎；少一点小进即满，多一点奋力进取。要始终保持开拓进取的精神状态，正视差距但不妄自菲薄，坚定发展信心，奋发图强。要有以广阔的胸怀博采众长，努力把后发劣势转化为科学发展优势。要坚决破除怕吃亏、怕上当、怕“肥水流入外人田”等思想障碍，克服“一叶障目”的短视行为，树立敢于融通、善于融通、积极融通、把资金搞活，取得最佳经济效益的新观念。

（作者：山丹县农村信用联社长城信用社）

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