山丹市场监管局调解一起旅游消费纠纷

山丹讯近日，山丹县市场监管局成功调解一起旅游消费纠纷，维护了消费者合法权益。

消费者杨女士投诉称其由成都来山丹马场一场旅游，在体验骑马项目时，马匹受惊不慎摔下马造成尾骨骨折和多处软组织挫伤。马主人宋先生支付了医疗费3000元，但双方未能就误工费、营养费、护理费等费用赔偿达成一致，要求该局进行调解处理。接到投诉后，该局立即安排人员到景区联系马主人宋先生了解情况，告知其根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《甘肃省消费者权益保护条例》等法律法规，在该起消费纠纷中,马主人宋先生未尽到负责消费者骑马安全的义务,造成了消费者人身损害，应当赔偿消费者。经调解，双方达成协议，马主人宋先生向消费者杨女士当面赔礼道歉，同时在支付医疗费3000元的基础上，一次性赔偿误工费、营养费、护理费等费用现金5000元。（张明）

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