“三尺岗亭”绽放文明花 ——省道238线高青收费站文明创建纪实

高青站培训文明礼仪知识,切实提高服务水平。收费员用微笑和耐心把温馨服务的春风送到司机的心里。

□魏玉建

纵贯南北的高淄路为高青的经济发展插上了腾飞的翅膀,在市场经济的大潮中,高青县立足农业优势,唱响经济发展的主旋律,率先发展生态农业,社会经济发展日新月异,历史与现代文明的融合使这片土地迸发出新的生机。

坐落在高淄路北段的省道238线高青收费站(以下称高青站),紧跟全县经济发展的步伐,从建站第一天起,就把“专业、精细、创新”的工作理念和“依法收费、奉献社会”的宗旨作为建站之本,抓管理、树形象、保畅通,把文明服务的春风吹送到四面八方,赢得了社会各界的赞赏和肯定,获得众多荣誉,2011年,还被省文明委命名为“省级文明单位”荣誉称号。

上下一盘棋 同唱和谐曲

高青站从提高职工队伍的道德素养入手,相继开展了理想信念、职业道德、革命传统教育,建立了道德讲堂,干部职工在讲堂上通过自我反思、唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥、向德鞠躬等环节,督促自己行善事,引导职工树立正确的人生观、价值观,坚定理想信念,弘扬正气,爱岗敬业,职工的精神面貌、思想道德水平有了很大提高。在广泛听取职工意见建议的基础上,细化完善规章制度,畅通交流渠道,及时发挥工会和共青团桥梁纽带作用,了解和解决职工反映的合理诉求,形成了同唱一首歌、劲往一处使、全站一盘棋的良好局面。

2011年10月5日晚,正在值班的收费科长刘恒武在收费广场巡查时,看到车道一侧有一个鼓鼓的信封,他立即走上前去打开一看,里面装有驾驶证、身份证、加油卡、中国邮政储蓄卡及现金3600余元。他立即给高城镇派出所值班民警打电话,让其帮助联系查找失主,第二天按照失主身份证上的地址将驾驶证、身份证、银行卡等证件直接挂号邮寄给了失主本人。失主接到失而复得的钱物,十分感激,特意制作了锦旗并写了感谢信千里迢迢送到了收费站,感谢刘恒武拾金不昧的高尚品德。建站几年来,该站好人好事不胜枚举,他们用实际行动诠释着“服务人民,奉献社会”的真正含义,印证了富于特色的管理和道德建设的成果。

齐力抓创建 文明花盛开

高青站以抓窗口服务为突破口,不断延伸活动载体,以“丰富多彩、寓教于乐、特色鲜明”为主旨开展丰富多彩的文体活动,建立了图书室、文体活动室、电教室、职工之家等,根据青年人特点组织职工运动会、春节联欢会、爱岗敬业为主题的演讲比赛,丰富职工的业余文化生活,提高单位的凝聚力；开展“读书月”活动,倡导职工多读书、读好书,争做知识型职工,同时,坚持每月精选一篇古今中外的关于人物、哲学、科普等方面的文章供职工阅读,并要求撰写心得体会,开展读书交流等,使职工从中感悟人生、激励自我；坚持开展诚信教育,为每位职工建立了诚信档案,并让每位职工在全体职工大会上,对自己的行为做出庄严诚信承诺,这些承诺连同自己平时的表现如工作考核、违规违纪、表彰奖励等记录在诚信档案里,作为年度考评、奖励的依据,以此引导职工诚信做人、用心做事。

2012年在省厅公路局组织的“传承礼仪、畅行齐鲁”礼仪展示比赛中,收费员于敏同志刻苦钻研业务技能,赛前的集训她不顾自己嗷嗷待哺的孩子,毅然服从组织的安排,舍小家顾大家,与集训队的同志加班加点训练,最终在比赛中取得了个人三等奖的好成绩。

高青站每月评选红旗收费中队和优质服务标兵,年底评选先进科室、先进个人、道德先进个人,积极在全站营造比、学、赶、帮、超的争创氛围,推动了文明创建活动向科室、向家庭、向一线延伸；成立了志愿服务队伍,有针对性、有计划地组织开展活动；与站附近的乡村结成了文明共建单位,组织职工到该村进行义务劳动、慰问困难户、开展联谊活动等；在收费广场设立志愿服务点,为过往车主、群众提供政策咨询、解惑释疑等服务,特别是首个国庆长假小型车免费期间,他们成立的志愿者服务队放弃节假日休息为车主服务,受到了过往司乘人员的广泛好评。在站内部,建立了困难职工档案,实施“一助一”帮扶,每年组织职工健康查体,开展“慈心一日捐”等活动,培养职工的社会责任感。建站几年来,共帮助驾乘人员拖车30余次、灭火3次、推车、维修车辆20余次,收到锦旗3面、表扬信10余件。

文明树形象 服务展风采

通行费征收是收费站的中心工作,坚持以“依法收费,奉献社会”为宗旨,把收费工作与服务经济发展有机融合在一起,实现了整体工作和谐推进。按照国家及上级有关收费规定,制定了科学周密的管理措施,每周召开收费分析会,及时分析和解决存在的问题；对收费工作实行动态考评,加强收费现场监控和考核,确保了收费工作规范有序。他们通过现场宣传、上门讲解收费政策,开展优质服务等活动,进一步拉近与司乘人员的距离,融洽了关系,赢得了过往司乘人员的理解和认可。

2012年7月的一个凌晨,天气闷热难耐,一辆河北籍的大货车由北往南急匆匆地驶到4号收费窗口,当班收费员微笑着问候司机:“您好!”,“请缴费30元”,由于司机急于赶路,随手递过两张钞票便急按喇叭催促开杆通行,收费员微笑着对司机说:“师傅,请您稍等。”然后快速根据车型打票找零,当收费员把票和找回的零钱递给车主时,车主才恍然大悟,连连称赞当班收费员是好样的。

高青站还把落实“绿色通道”等惠民政策作为支持地方经济发展的重要举措,为电煤运输、鲜活农产品运输、三秋农业生产机械设立“绿色通道”,提供全方位的服务,使其能快速通行,为地方经济的发展做出积极的贡献。

寒来暑往,斗转星移,高青站的干部职工坚守着这挚爱的三尺岗亭,岁月虽流走了青春,时光却坚定了追求,他们用真诚和执着播撒着爱的种子,把温馨服务的春风送到四面八方,用他们的平凡善举不断创造新的业绩,让盛开的文明之花更加艳丽。

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