高青:将便民服务进行到底 □本报记者　潘卫平　通讯员　耿志勇

昔日的废弃棉纺厂房,仅花了400万元,就变身为1万平方米的政务服务中心,成为淄博市办公面积最大、进驻部门最多的政务中心。10月8日刚刚投用的高青县政务中心可谓是简朴行政的典范,窗口集中,流程再造、服务有考核,不仅是硬件升级,服务质量也更新了个“升级版”。“我们要将便民服务进行到底!”政务中心主任闫朝霞说。

“联审代办”一站式服务

一进门,是巨大的开间,ABCD四区域、144名窗口服务人员穿着统一的制服。大厅里,两处显示屏引起了记者的注意。一个位于大厅正门对面的墙上,显示各项业务办理进度。“亮绿灯表示办理完毕,黄灯表示正在办理,红灯则表明出现故障。”政务中心主任闫朝霞介绍道。另一个是电子触摸屏,位于入口处,将各窗口一次告知事项的明白纸和办事流程全部录入,方便群众查询。

新政务中心投入使用后,按“应进必进、整体进驻”原则,人社局、国税局等49个部门进驻,对窗口充分授权。422项事项进入新中心,新增进驻部门27个、行政审批服务事项263项,精简行政审批服务事项184项。

该中心在增加进驻单位的同时,组建县公共资源交易中心,年内将县公共资源交易中心和机关效能投诉中心一并纳入政务中心,实现“三个中心一体化”。其中,公共资源交易中心负责全县建设工程招投标、政府采购、土地交易、产权交易等公共资源进场交易活动。

据政务中心副主任耿志勇介绍,新政务中心编制统一的建设项目审批流程图,推行“联审代办”一站式服务,并着手开发联审代办网上审批系统,所有审批事项力争网上审批、网上流转,实现办公电子化。

在进驻政务中心的49个部门中,涉及民生的部门越来越齐全。人社局的四大保险处(居民养老、城镇养老、机关事业单位养老、医疗保险处)全部进驻,共有42个服务窗口。而对于计生局、残联这些较小的单位,设立综合窗口,节约了资源。

服务考核让“事好办脸好看”

一进高青政务中心,记者看到两块展板:三季度明星窗口、服务标兵。据介绍,窗口工作人员都是从各部门选拔的优秀干部,他们在政务服务中心的日常工作考核与干部提拔重用挂钩,提拔重用由组织部和该中心推荐,不需再回原单位。在县直部门目标管理千分制考核中,行政审批工作占300分。“这300分很重要,能决定一年中的名次。”闫朝霞说。此外,县纪委执法室直接进驻,从考勤到月度评优、年度树先等方面,全程管理考核。

有了一系列考核标准,工作人员的积极性不断增强。对此,闫朝霞这样分析:“以前在局里工作,封闭性强,导致态度差、效率低。现在大家集中在一起,相互监督、激励,服务态度就会转变,效率也随之上去了。”

淄博鑫利源油棉有限公司变更股东登记,由于38位股东分散在各地,组织起来很困难。窗口工作人员当即与企业约好时间,亲自到企业帮助打印材料,仅用2小时,就帮企业办完38名股东转让手续。拿着办结的手续,企业负责人连说两个没想到,“没想到能上门服务,没想到办得这么快!”

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