左手无私大爱　右手无价民心 ——“三好一满意”十佳服务品牌,淄博市中心医院仁爱使者

医患矛盾在当前时代的凸显,让医患和谐成为各大医疗机构乃至社会思索的焦点。

市中心医院“仁爱使者”服务品牌在淄博民众中的日趋脍炙人口,形象说明了医院不仅是治病救人的地方,也是传播文明,传递温暖的好学校。

一个地域医疗机构蓝本的发展境界与胸襟,由此不言而喻。

1670人托起信任爱心桥

2011年10月,市中心医院、淄博日报社等4家单位,在全省医疗卫生系统首结志愿者服务联盟——“仁爱使者”品牌由此生根吐绿。

为让品牌力量早日彰显,市中心医院成立专门的管理办公室,对志愿者进行媒体公开招募、培训和管理,并纳入医院管理体系；开通专线电话,开设专门网站,注册服务品牌,设立上岗服务台。经民政部门验收批准,“仁爱使者”志愿者服务中心正式成立,成为全省医疗卫生系统第一家有组织、有管理、多方合作的志愿者服务体系。

实至名归后,医院又制定了一系列措施,如:为志愿者提供工作午餐和工作期间的人身意外伤害险,定做玫红色工作制服、胸牌、服务手册,为志愿者提供优先就医服务等,保障了志愿者的切身利益,调动了他们的积极性。按照联盟规定,志愿者为病人提供信息咨询、协助就医、心理抚慰、测量血压等服务。每名志愿者上岗前都要进行包括医院环境、工作职责、常见疾病知识及服务理念、沟通技巧等在内的岗前培训。

活动开展2年多来,“仁爱使者”共招募志愿者1670余人,累计服务82万余人次,服务工时3.5万余小时。作为第三方志愿者,他们的言行拉近了医患距离,在原本信息不对称的医患间架起一道信任的爱心桥。

有困难找红马甲

医院太大,找不到科室；忙着停车,没办法帮病人挂号；行动不方便,走不到门诊病房……这些现实问题,最易导致病人心里不满,甚至产生怨言。

尽管市中心医院有“病人为中心”的核心服务理念,然而,2000多人的医护团队,每天面对3000余人次,加上陪同家属约为1万人次的庞大就诊人群,难免会心有余而力不足。

“仁爱使者”的进驻,却让这一局面悄然生变。

志愿者们提供咨询、帮助转送病人,一身铅衣守候在做钡餐透视的老人身边；用坚实的肩膀扛起急需做检查的病人；全程护送无亲属陪护的老人就医；一天几十次的方向指引,以最快的速度帮病人找到要去的科室。就连医院外围的服务设施,他们也准确掌握,以帮助那些外区县来就医的病人。医院病人多,工作量大,有时医务人员满足不了病人的提问,容易引起过激情绪。“仁爱使者”又成为“减压阀”、“和事佬”,使一些负面情绪和矛盾得到“软着陆”。

“有困难找红马甲”,他们用一点一滴的行动兑现着这一承诺。

在志愿者队伍中,年龄最大的70岁,最小的只有18岁。任鹏程和陈玲是年龄较大的志愿者夫妻,几乎每周都有两位老人在医院奉献的身影,一个测量血压,一个解答咨询；每周都要来做志愿者的陈平、陈宏兄妹,一个是山东理工大学教授,一个退休前是单位党委书记。陈宏说:只有为社会做贡献,人生才有意义；崔国兴、李金菊是付家镇农民,在家承包着果园,虽说非常忙,但每周还是抽出时间前来。为熟悉相关专业知识,两人互相提问、互相比赛。受父母影响,放假期间,儿子又欣然加入志愿者队伍……

“仁爱使者”用实际行动体现了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,赢得社会各界的尊重。市委副书记周连华作出重要批示,要求在全市卫生系统大力学习推广。市委书记周清利高度评价:“仁爱使者志愿者是全市精神文明建设领域的一面旗帜”。新华社、中央电视台及全国30余家新闻媒体进行了报道。“仁爱使者”被评为“淄博市优秀志愿者服务组织”。

玫瑰红像温暖的火种

“仁爱使者”志愿精神,极大鼓舞了市中心医院干部职工干事创业的工作热情。

在做好本职工作的同时,广大医务人员走出医院,走进乡村为贫困百姓、社会最需要帮助的群体服务。“仁爱使者”活动的开展,也促进了医院全面发展。8万平方米北病房楼投入使用,顺利通过三甲医院复审,全面托管高青县人民医院。一系列围绕解决群众切身利益的措施,满足了广大人民群众日益增长的医疗保健需求。

“仁爱使者”是一面旗帜。她以爱心和奉献,走近社会最需要帮助的群体,做社会公德和社会美德的身体力行者。

“仁爱使者”是一所好学校。“予人玫瑰,手有余香”,志愿者展示了积极进取、无私奉献的情怀。在奉献中享受感动,在关爱中得到快乐。

在陪护病人的途中,在志愿者服务台前,在用有力臂膀扛起病人的那一刻,玫瑰红像温暖的火种,点燃了崇高的希望……

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