辛苦攒钱买电脑不料竟是翻新机

家住高青的孙先生近来遇到了一件窝囊事:在苹果专卖店花费万元购买的苹果笔记本电脑,竟是翻新机。日前,在高青县工商部门的调解下,孙先生最终得以退货。

攒钱买来“翻新机”

想退货遭商家拒绝

“我花了一万多块钱竟然买了台翻新机!”近日,消费者孙先生气愤地来到高青县工商部门投诉。

原来,2013年2月,孙先生在高青县某苹果专卖店花费13598元购买了一台苹果笔记本电脑,近期在使用过程中出现发热问题。由于当时在外地干活,孙先生就在当地售后进行修理。没想到售后人员检测后告诉孙先生,该笔记本电脑2011年4月就已激活,可能为翻新机!带着惊讶与气愤,孙先生来到当初购买电脑的苹果专卖店,要求退货,但该店坚称所销售的笔记本电脑是新机。无奈之下,孙某向高青县工商部门寻求帮助。

序列号锁定电脑身份

工商协调商家终退货

接到投诉后,高青县工商人员找到了该店负责人。当着商家的面,把孙先生的笔记本电脑序列号输入官网,显示电脑并非新机。在证据面前卖家最终承认该电脑为翻新机。

据该负责人称,电脑是从他处经销商购进的,出售给孙先生时并未仔细查看产品相关信息,以致未能发现是翻新机。在了解情况后,工商人员向经销商介绍了消费者权益保护法的有关内容,并根据该店未告知消费者笔记本电脑已超前激活的事实,告知其做法涉嫌剥夺了消费者的知情权。最终,经销商终于同意退货。

电子产品陷阱多

索要发票要牢记

据工商部门统计,近年来,消费者刚购买的电子产品发现为翻新机这类案件明显增多。对此,高青县工商部门提醒广大消费者,购买电子商品时要多留一份心。首先可以查询产品序列号,每部机子都有一个唯一的序列号,相当于产品的身份证,可判断是否为正品。其次在购买新机时多留意产品外观、嵌入式插孔等是否有磨损等。此外,在提高自身的辨别能力的同时,要到规模大、信誉度高,并且正规的专营店购买；尽量购买有品牌、质量高、售后服务好的商品,切勿贪便宜购买一些品牌识别度低或山寨产品。最重要的一点,在购物后必须索取正规发票、信誉卡等,一旦发生质量、服务纠纷时,发票、信誉卡是投诉、解决纠纷的有效凭证。

新报记者李承琳

通讯员王冲索乐敏

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