让纳税人笑容常在 ——高青县国税局倾力打造“五星级”纳税服务新报记者　董娜　通讯员　崔松松　张琳

核心提示

“现在办理国税的业务真是太方便了,不仅不用再排长队,而且实现了上网办税,还能在手机上完成当月申报,查询发票领购、验旧的情况,有不明白的通过扫描二维码,就可以加入高青国税局的新浪官方微博,在线咨询、实时交流都不是问题”,一位纳税人满意地说道。

一路走来,高青县国税人不断用满意服务、微笑服务、快捷服务让纳税人笑容常在。

今年以来,高青县国税局把优质的纳税服务举措与党的群众路线教育实践活动相结合,以“打造五星级服务,让纳税人笑容常在”作为全年工作创新的重点,第一时间开通“高青县国家税务局”实名微博,在线实时收集纳税人意见建议,解答纳税人疑问。

?小细节成就大气象

走进高青县国税局的办税服务大厅,整洁的办税环境,礼貌的文明用语,规范的仪表举止,统一的区域划分、窗口设置,无不让你赏心悦目……目光所到之处无不让你感受到蕴于细节的“星级服务”。

近年来,该局与科室、分局和税源管理部门加强沟通与协调,对调查、核查等项目进行归并简化,以一般纳税人需要提高开票限额为例,原来提高开票限额要经过4次以上审批,而现在该局的审批程序非常简化,完全实现了办税服务厅与主管分局的流转审批,在短时间内就能完成办理。

同时,适当下放部分核批权限至办税服务厅窗口,涉税事宜全部限时办结,对不能当场办结的事项,当时便告知办结时限,真正实现了“一窗”受理。仅以销售发票为例,原来发票的供票资格认定、变更、非正常核销等13个事项,现在全部汇总到一个综合窗口受理,办税流程更简便,缴税通道更通畅,纳税服务更周到,信息传递更准确,纳税人享受到的服务更多、微笑更多、热情更多。

一个个小细节,无不体现出高青国税人“打造五星级服务,让纳税人笑容常在”的“大气象”。

?新亮点提升大服务

高青县国税局立足当前实际和工作需要,积极打造“功能完备、设施优良、安全稳定”的标准化信息机房,为“五星级”纳税服务提供了有利的技术支撑

机房投入运行后,该局又购置了6台支持虚拟化技术的服务器,利用虚拟化技术,探讨构建了一个自己的云计算中心,可虚拟出50—100台个人PC机或服务器。目前,“云计算”技术应用于纳税人自助申报、纳税查询等业务。标准化机房的建成确保了应用系统的稳定安全运行,提高了办税效率,保障了纳税人享受方便、快捷的纳税服务。

一个个新亮点,一次次飞跃,高青国税打造“五星级”服务,让纳税人笑容常在的工作重点,越来越具备了“大服务”的品格。

?大协作构建大和谐

高青县国税局在与地税局的横向合作中,积极开展联动的政策宣传与维权服务,彰显出了新时代的大视野与大胸襟。

为打造“五星级”服务,高青县国税局更是加大与地税的合作力度,联合税法宣传、联合办理业务、联合开展培训。强强联合之下,该局与地税局进驻政务大厅,形成一站式办税流程,对国税代开发票征收的增值税、消费税一并征收企业所得税、个人所得税和城市维护建设税等各项税收及地方税费,并成立国地税联合小组,为国地税共管户税法宣传和培训,提供个性化服务。

高效的办公,让纳税人心安；贴心的税宣,让纳税人心暖。采访中,高青县国税局负责人表示:“我们将持续深化服务举措,转作风、抓落实,用‘五星级\’的纳税服务,让纳税人满意的笑容常挂在脸上”。

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