高青邮储银行营业室获评“五星”

新报讯(记者李艳通讯员李鹏)近日,邮储银行高青县支行营业室被中国银行业协会评为文明规范服务五星级营业网点,成为高青县金融系统中首次、全市邮储银行系统中唯一一个获此殊荣的营业网点,为全市邮储银行营业网点树立起标杆。

近年来,高青邮储银行营业室通过对员工仪容仪表、岗位纪律、工作规程、能力素质等方面进行梳理和规范,使网点服务水平和服务效率得到大幅提高,客户满意度不断提升。通过聘请设计专家对营业环境进行装修改造,设置了温馨提示标志,配备了便民箱、复点机、碎纸机、饮水机、老花镜、雨伞、轮椅等便民设施,完善了服务细节,提升了客户体验感。

同时,该网点还以创新的服务理念为动力,提升了服务内涵。从规范化、制度化、科学化的工作制度入手,制定和细化了具体的服务规范、客户投诉处理机制,通过教育培训不断提升员工的综合素质和服务水平,探索出了一条在求新、求变、求发展中不断提升自身价值的发展之路。

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