“这样的服务,更细致更规范!”

▼这次学习给我印象最深刻的是工行自助发卡机和转账汇款机预填单的功能。以前客户到银行来办卡一般要用十几分钟甚至更长的时间来完成,但利用自助发卡机三四分钟就可轻松办理银行卡,大大节省了顾客的时间,也提升了银行工作效率。

——兴业银行淄博支行李旭新

▼这次的参观让我对如何维护优质客户有了很大启发,“客户等待区”和“饮品吧”等设置值得借鉴。还有独立的茶室,能给工作人员与客户提供单独交流的空间,会使得业务开展更加方便。

——沂源农信联社朱庆宪

▼省交行、大观园工行服务做的很细致,员工氛围也非常好。银行的服务应当更加注重真情服务,齐商银行的员工现在就非常注重这点。

——齐商银行周芳

▼示范网点的硬件和服务都很好,但不能硬搬硬套。这两家主要面向城区客户,农信目前接待的主要是农村群众,柜员经常与农村的老太太、老大爷打交道,我认为最好的服务应该是适合的、高效的、到位的服务。

——省联社淄博办事处周蕾

▼这两家网点的服务十分到位。作为基层银行网点,服务需要投入,更需要落到执行上。只有让员工把提供优质服务的理念落到实处,我们的服务才能更细致、更规范。

——中信银行淄博分行罗雪芬

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