看细节服务

在22日的学习中,参观人员一行先后对省交行、大观园工行的厅堂环境、窗口设置、自助设备、高端客户理财中心、员工之家等进行了参观,两家银行的优质服务引来参观人员屡屡惊叹。

在便利特殊人群方面,省交行除老花镜、轮椅、儿童专用座椅、“业务高峰期提醒”等常见的便民设施外,还在客户填单区放置了“盲人识币卡”和方便聋哑人办业务的“手写板”,在窗口设置了专门的“盲文密码器”,并特许导盲犬引领盲人来网点办业务,为导盲犬设立专门的安置区。

“这是什么?”省交行饮水机旁的纸条引起了众多参观人员的好奇。工作人员介绍,这张其貌不扬的纸条上写着饮水机最新的换水时间,让前来办业务的客户放心饮水。

“这样的服务规范招行也是如此要求的,但能对服务做到这样长久的投入和规范化不容易。”招商银行淄博分行营业部零售部经理王伟丽感慨。

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