110处警从2.5分钟到1分钟

淄博市公安局110报警服务工作纪实

实行接警询问与指挥调度岗位分设、同步进行模式,市公安局指挥中心接警询问时,公安分县局派警席位同步监听,同时下达出警指令,全市110的指令下达时间由以往的接警后2.5分钟缩短至1分钟。今日是全国第29个“110”宣传日,记者从市公安局获悉,针对传统工作模式先接警再派警延时费时的弊端,市公安局大胆改革接警工作模式,110接处警大大提速。

据统计,2014年,全市共接报110报警、求助、咨询电话109万余起,刑事警情较2013年下降6.35%；全市公安机关通过110快速反应当场抓获各类违法犯罪嫌疑人439人,直接破获各类案件300余起,救助危难群众200余名；市公安局110报警服务台共收到群众感谢电话、锦旗、表扬信等136批次,报警群众对110工作的整体满意度保持在93%以上。

闻警而动快速反应110指挥处置速度大提升

2014年12月20日15时52分,市局指挥中心接到群众报警称,在张店区昌国路立交桥附近被骑摩托车的一男一女抢走手机。市公安局指挥中心接警询问的同时,张店公安分局已同步向案发地点周边巡逻警力下达了出警和堵截指令,张店巡警、杏园派出所巡逻民警迅速向案发地点巡逻合围,很快在东四路良乡铁路桥南侧发现了合骑一辆红色摩托车逃窜的嫌疑人。16时05分许,摩托车被民警截停,最终该两人交待了两起抢夺案件的违法事实。2014年12月31日16时许,一名男子因感情纠纷,窜至利群购物超市将在此工作的营业员张某捅伤后逃跑。市局指挥中心调度张店公安分局街面巡逻警力快速出击,仅用6分钟就在金晶大道将嫌疑人抓获。

这是近期淄博110两个普通的工作片段。2014年以来,淄博市公安局党委大力推进110快速反应能力建设,丁冠勇局长多次就此做出批示,并组织指挥中心、巡警、特警、基层派出所等相关人员,认真分析制约110出警速度的机制性问题,研究改进措施。针对传统工作模式先接警再派警延时费时的弊端,市公安局大胆改革接警工作模式,实行接警询问与指挥调度岗位分设、同步进行模式,市局指挥中心接警询问时,公安分县局派警席位同步监听,同时下达出警指令,全市110的指令下达时间由以往的接警后2.5分钟缩短至1分钟。

为进一步提高快速反应能力,全市436辆出警巡逻车安装了GPS卫星定位系统,出警车辆坚守街面执勤巡逻,指挥中心指挥调度准确高效,做到动态出警、快速反应,110反应速度得到最大限度的发挥和释放,实现了快速打击犯罪、高效为民服务,在维护全市社会治安大局稳定中发挥了不可替代的作用。

科技引领服务实战110综合战斗能力大提升

2014年2月21日15时07分,淄川区鲁泰文化路一辆五菱面包车与一辆电动车相撞后逃逸,报警人只提供了车牌尾号为2505和相关车型信息。指挥中心民警立即利用视频监控平台,对2505号段、案发时段在案发地附近活动的车辆进行调查,迅速确定了嫌疑车辆和行车轨迹,指令淄川交警对重点区域开展调查。23日12时20分,办案民警在淄川区西河镇抓获嫌疑人孙某某。孙某某对交通肇事逃逸的违法事实供认不讳,并供认自2013年8月以来,先后伙同他人盗窃作案7起,盗窃五菱面包车7辆的犯罪事实。

科技就是警力,科技就是战斗力。市公安局坚持科技强警,建成了集110接处警系统、GPS警车定位系统、110警情回访系统、指挥调度信息化系统、视频指挥调度系统、350兆无线指挥系统、视频监控系统等科技系统为一体的信息互联、指挥便捷、运转高效的扁平化、可视化指挥大厅,确保了全市重大警情指挥顺畅、警务资源高效运行。2014年以来,市委市政府实施视频监控全覆盖工程建设以来,市公安局充分发挥牵头主导作用,按照“统一规划、顶层设计,突出重点、分步实施”的总体思路,积极争取各方支持,建设工作取得阶段性成果。截至目前,全市各级政府投入建设资金3.65亿元,安装摄像机114821台,公安机关安装18156台,基本覆盖了人员密集区域、治安复杂区域等重要场所。同时,市公安局积极推进资源整合共享,搭建了视频专网平台,级联了全市所有公安机关的图像平台,并且联入了卫生、爆管、危化品、环保、教育、娱乐、城管、水文等社会资源图像,极大丰富了视频云应用数据资源,在服务社会管理、打击违法犯罪等方面发挥了重要作用,进一步提升了110综合战斗能力。

据统计,2014年以来,全市公安机关利用视频监管破获案件620余起,抓获犯罪嫌疑人260余名,协助处理医患纠纷354起,消除爆炸物、危化品存储、运输、使用隐患456个,帮助处理各类暴力斗殴案事件568起,服务、救助群众3016余人次。

警情回访倾听民声改进服务群众满意

群众满意是衡量公安执法工作的重要标准。市公安局为实时了解报警群众的意见建议,专门研发110警情回访系统,并加强监督检查和督导整改工作,全面提升110工作水平。2013年12月15日,110警情回访系统上线运行,为使回访问题更加贴近群众关切的切身利益,该系统设置四个回访问题:接警态度、出警速度、现场执法规范和处理结果。

为把群众不满意的问题整改到位,市公安局指挥中心对《全市110接处警工作情况月通报》进行全面改版,专门增设110警情回访情况,对当月警情回访情况进行汇总、分析,对出警速度满意率较高的单位、现场执法规范满意率较高的单位以及警情处理结果满意率较高的单位进行通报表扬,并分别通报整体满意率上升和下降的单位,相关情况纳入年度综合考评。在此基础上,将所有群众不满意的回访详单(包括联系电话、警情类型、报警时间、回访时间、回访结果)反馈给相关分县局及交警支队,要求各相关单位立即整改存在的问题,尽最大努力争取报警群众的理解和支持。截至目前,该系统已成功获取群众评价32万余条,报警群众总体满意度达91.32%。

(晚报记者刘琳通讯员邵连鹏孙巍)

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