2015:见证标准化的力量 □苏建欢　徐永红

新的一年,淄博市第四人民医院在医疗惠民的征程中迈出了关键的一步,成功通过二级甲等传染病医院、肿瘤医院现场等级评审,成为山东省首家两大专科同时通过二级评审的医院。

医院从制度标准化入手,将标准化建设层层分解,步步规范临床诊疗,强化优质服务,让高满意度为2014年画上圆满句点。2015年,让我们见证标准化建设迸发的无限能量。

制度见证标准化的力量

制度规范,从思想根源上统一,是行为规范的基础,也是标准化建设的第一步。

医院依据三级医院评审标准修订二级传染病医院、二级肿瘤医院评审标准实施细则,发动各科室专业力量,编撰《医院工作制度》、《岗位职责》、《工作流程》、《应急预案》、《应知应会手册》,通过自上而下学习、考试、访谈,合格率达100%,不留任何死角。

“每一个医护人员应该做什么、怎么做、为什么这样做,无需以师带徒模式下的请示、请教,‘标准\’早就清清楚楚地告诉你了。制度的标准化为医院发展提供可遵、可循的依据与规范,将规范细则内化为全院执业及管理的统一且唯一标尺,使医疗更安全、服务更完善、管理更高效。”市第四人民医院院长毛立亭告诉记者。

满意见证标准化的效果

临床诊疗规范是医院标准化建设的重中之重。

为此,医院加强临床路径管理,制定10种疾病的临床路径实施流程和表单,让患者明白就医,也对医护人员规范诊疗形成有效监督；对医、护、药、技专业人员建立技术档案,依托信息化网络,实施医疗技术动态授权,并对部分授权实施权限管理和动态监管,严格执业管理；建立用药信息监控及临床药学管理系统,开展处方点评和病历点评,对处方和病历中的抗菌药物进行监控和干预；开展全院性的院感管理、职业防护、应急处置、医疗废物处理、手卫生操作等相关知识培训考核,全方位提升临床诊疗质量。

“有了临床路径管理表单,什么病,怎么治疗,每个疗程达到什么效果,都一目了然,花费少不说,咱心里够踏实。”民意是检验标准化建设的度量衡。2014年院科两级随访满意度达99.1%,第三方社会评价机构测评综合满意度达92.76%。

优质见证标准化新常态

三分治七分养,护理在医疗质量体系中的重要性可见一斑。如何进一步提升护理服务水平,医院千方百计出实招。

深化优质护理服务内涵,以患者需求为工作导向,注重细节,全面落实护士职责,为患者提供全程、全面、优质的护理服务；加强对重点科室、重点环节的监管力度,制定应急预案并组织演练,强化护理核心制度的落实,规范床边交接、手术交接、安全用药等操作流程,加强急救药品器械的管理；强化护理人才梯队建设,择优选拔储备后备力量,建立机动护士库,制定紧急情况下的人员调配方案；组建医疗服务部,承担临床科室取送标本、办公用品等琐碎杂事,为护理人员节省时间,“把时间还给护士,把护士还给病人”。

目前已有11个病区开展优质护理服务,覆盖率达85%,其中肿瘤二科被评为淄博市护理服务十佳示范病房,肿瘤一科被评为淄博市优质护理服务示范病房,在创新中稳步优化已成为医院护理新常态。

以标准化建设为起点,医院永远风雨兼程,行进在更规范、更安全、更优质的道路上……

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