电脑保修期内出故障　商家不处理

晚报热线3184500讯(记者梁凌飞)相对于其他家电,电脑使用的复杂程度要高出许多,电脑故障往往令人头痛不已。昨日,市民邵女士拨打本报热线反映,电脑经销商在销售电脑时承诺“电脑保修2年”,但当电脑出现故障时,却不负责维修。

故障:保修期内出故障

商家不维修

2013年2月28日,邵女士从淄博齐赛电脑城内一家电脑公司购买了一台笔记本电脑。购机时,销售人员向她保证“笔记本保修2年”。“我当时也是因为对方承诺可以保修2年的条件才决定购买的,没想到现在电脑经销商却不‘认账\’”。邵女士告诉记者。

“我们是保修期2年时间,但现在你的电脑是硬盘出现故障,要以硬盘的出厂时间为准。”当邵女士找到电脑经销商进行维修时,对方的回答让邵女士十分恼火。“我们购买笔记本难道要拆开看里面各个部件的出厂日期吗,这明显就是一种欺骗行为。”对于商家的这类解释,邵女士十分气恼。

商家:消费者没开发票,具体保修问厂商

随后,记者拨打了邵女士所购买电脑的经营店电话,一名工作人员告诉记者,由于当时卖给邵女士电脑的销售人员已经离开,而且当时邵女士也没有开具发票。当记者问及保修期限时,对方回复记者不清楚,需要问电脑厂商。

“我购买电脑的时候,是经销商告诉我可以不用开发票,有收据就‘认账\’,没想到时隔1年多,对方却不认账了。”随后,邵女士向市工商局进行了申诉。本报提醒,消费者购买物品时一定要索要发票,并保留好相关证据,以便及时维权。

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