市第七人民医院“代理院领导”零距离服务患者

如果近日您来到淄博市第七人民医院,也许会留意到门诊大厅右手边一个新的“岗位”——门诊大厅值班主任,平日繁忙的职能科室主任来到导医台,与导医一起,主动为来院的患者排忧解难,不同的是,在值班过程中遇到的一些“琐事难事”,他们有权代表院领导先行处理,也就是说,每天都会有个“代理院领导”,坐在门诊大厅为患者服务。

为及时发现和整改诊疗服务中存在的问题,进一步提高患者满意度,市七院召开“提高患者满意度”专题会议,职能科室负责人结合科室工作实际撰写“如何提高患者满意度”的调研报告,从方方面面找出患者就诊不方便、不便捷、不满意的诊疗流程,制定方案,加以整改。门诊大厅值班主任制度是近期淄博市第七人民医院为提高患者满意度推出的一项新举措。这项制度试行两周以来,在值班记录本上记录已解决的问题大大小小近60余件,能现场解决的问题,值班主任就直接处理,解决不了的,就做好记录与相关职能科室对接,迅速落实。“有事,找值班主任”正在成为来就诊患者的共识。(孙建博)

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