临淄:志愿服务“时刻在线” □本报记者　李雪　通讯员　解文利　曹元良

“我是一名盲人,在医院护理我的老伴,头发很长了想去理个发,但出去挺困难,需要过好几个路口,能不能找人帮我一下。”前不久,淄博市临淄区辛店街道大武村孙良鑫大爷抱着试一试的心态,拨打了临淄区81890民生热线寻求志愿服务。

接到孙大爷的求助电话后,临淄区81890民生热线立即与区志愿服务中心联系,安排志愿者迅速上门服务,搀扶孙大爷去理发。理发店老板刘英丽听说是志愿者在帮助孙大爷,大受感动,不仅免费为孙大爷理发,而且和孙大爷一起主动申请加入志愿者队伍。

在临淄区志愿服务中心,这样的爱心接力每天都在上演。志愿服务中心成立于今年3月底,与临淄区81890民生热线平台联动,随时从81890热线平台接收邻里纠纷、弱势群体便民求助等信息,及时为群众排忧解难。并且联合临淄义工、区人民医院志愿服务队等多支志愿者队伍,积极组织“德润临淄微公益进社区村居”活动,经常性开展义诊、助学、助残、理发、修理电器、磨剪子等公益服务。

民生热线服务中心主任于洪梅介绍,8189000民生热线是临淄区设立的便民服务热线,简称“81890”,24小时在线统一受理和督办群众的咨询、求助、投诉举报和意见建议。热线自2014年6月20日试运行,8月18日正式开通。截至2015年4月,共受理群众诉求4.87万件,群众满意率达98.4%。

但在接听的求助电话中,一些诸如邻里纠纷、家庭矛盾、特别困难求助等群众诉求,政府管不好,法律不能管,企业参与要费用,而社会上有爱心的志愿者有时却找不到服务对象。于是,临淄81890民生热线响应“德润临淄”道德建设工程号召,整合全区志愿服务资源,把这两种需求连在一起,成立了临淄区志愿服务中心。

汇聚微公益,传递正能量。5月10日,擅长推拿按摩的孙良鑫大爷主动参与“德润临淄微公益活动”,到大武敬老院参加志愿服务,一连为7位老人进行推拿按摩,累得满头大汗的孙大爷笑着说:“人人为我,我为人人。别人帮助了我,我也要帮助别人,只有这样才能让爱传递下去。”

作为全区志愿者、志愿服务单位提供活动组织、管理、交流的平台,临淄区志愿服务中心引入了“志愿者打卡器”,具有志愿者注册、志愿活动发起、志愿服务时间计时等功能,在公益活动开始和结束时,扫描志愿者专属二维码,记录参与的公益活动次数及参与时长,一方面使得志愿服务有了量化标准,另一方面根据数据库记载的服务时效对志愿者进行星级评定。

临淄区志愿服务中心成立一个多月来,已经接到热线求助102起,帮助62人次,组织开展微公益活动6起,服务400余人次,志愿者会员发展到964人。“81890是临淄市民熟知的服务品牌,依托81890积累的信任和口碑,志愿服务中心一定会成为一张耀眼的公益‘金名片\’。”志愿服务中心主任亓艳红说。

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