意外出险花费多,平安寿险“特案预赔”来帮忙

买保险,就是买平安。平安人寿淄博中心支公司再添理赔新举措——特案预赔,帮助客户从容面对未知风险。

2015年4月21日上午10时50分平安人寿淄博中心支公司理赔部接到业务员的报案电话,称7岁的被保人,在家中玩耍时从矮墙上摔下,矮墙倒塌砸伤被保人头部,孩子昏迷,一直在ICU抢救治疗,三天已花医疗费用6万余元,现每天仍需6000元的医疗费用,家中已无力承担,希望公司给予协助。

平安人寿淄博中心支公司理赔人员接到报案查询客户信息后,了解了客户的投保信息,考虑被保人尚年幼,伤势重,后期费用高。公司一方面上报上级公司理赔部获得理赔指导,一方面组织调查人员奔赴被保人出险地点,12点50分完成了对被保人村中及医院的情况调查,核实到被保人18日晚7点左右被砸伤昏迷后,救护车送到县医院后因病情危重于当晚转至上层医院治疗；下午3点半理赔调查人员赶到孩子所在医院,面见被保人父母,被保人父母对公司反应如此之快感到震惊。经理赔人员与主治医生沟通,了解到被保人目前诊断为颅脑骨折、休克、创伤性湿肺、脑疝术后。了解案件后,理赔人员初步确定符合快赔条件,下午7点半返回公司后理赔部向上级公司理赔部做了汇报,于次日上午完成案件的预赔工作,赔付客户预赔款。被保人的父母对平安的人性化理赔给予高度肯定。

从接到客户报案到理赔结案,共计不到24个小时,平安人寿淄博中心支公司“特案预赔”为客户提前提供了经济援助,帮助客户度过治疗过程中的经济难关,被保人的父母对公司的人性化理赔给予了高度肯定。(本通)

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