宏仁堂:加快推进健康服务业发展 □淄博宏仁堂医药连锁董事长　张超

淄博宏仁堂医药连锁有限公司成立于2003年,现已发展连锁药店一百余家,便利店20余家,建有中西医特色门诊6处,2处社区卫生服务站。成为集药品经营、健康咨询,社区卫生服务等为一体的全方位服务群众身心健康的专业实体。获“敬老文明号、省市文明单位、诚信企业经营示范单位”等多项荣誉。

企业深谙在竞争激烈的今天,内强素质外塑形象的规范标准管理,已成现代化发展的必经之路,并为之不遗余力。

注重质量认证

使连锁管理上水平

质量是企业发展的第一生命线。

为确保产品质量,企业成立了由各部门专业人员参加的药品GSP认证工作领导小组,建立完善的质量管理体系,健全组织机构,调整充实了有关专业人员,组织人员修订整理完善质量管理体系文件,对仓储布局进行了较大的调整,使之功能布局合理。

对各药店经营设施设备及经营规范进行了整改,增加微机使用经营规模,使计算机系统涵盖药品经营全过程。

规整各项工作技术操作规范,使药品采购、收货与验收、储存、养护、出入库销售、运输与配送等各项工作达到了规范的要求。

同时,对所有员工进行质量服务管理全员培训,确保药品售后服务让群众满意。

加大督查力度

提高员工整体素质

员工素质对企业长远发展起着至关重要的作用。

为提升连锁药店的管理水平,企业对员工进行标准化管理:所有门店的服务制度涵盖从员工仪表装束、语言行为、服务注意事项、服务自检内容及服务用语、对顾客有奖投诉内容等全部细节；药品管理制度涵盖盘点流程、效期商品药品调价、退库管理等具体内容。其他财务纪律、日常管理制度、商品陈列卖场等皆有明确规定。

企业针对这些规章制度逐项监督检查,按项奖罚,定期通报,让员工深受教育,精神面貌进一步改观,真正起到了外树服务形象,内强服务素质的要求。

探索居家养老

促进健康服务创新

人口老龄化是我国的基本国情。急剧增长的社会养老要求,与老龄事业发展滞后的矛盾日益突出,老龄问题已经成为我国重大的民生问题和社会问题。

作为一家与民众健康指数密切相关的医药企业,宏仁堂对此深感责任。企业每年拿出大量资金投入社会公益事业,获得全国医药零售行业唯一一家“国家级敬老文明号”光荣称号。

每年老人节、父母亲节,企业都会举行大型公益互动,在社会上营造敬老爱老助老的浓厚氛围。

企业明确要求每个员工都要“老吾老以及人之老”,不光要做一家有效益的企业,还要做一家有爱心的企业,更要做一家有孝心的企业。

去年,企业在市民政局支持下按照“政府主导、社会参与、市场运作、统筹城乡”的思路,建成了淄博市12349养老服务平台,以专业服务短号,12349网站手机APP等为载体,利用信息化、网络化、物联网等现代科技服务手段,整合各类服务组织和服务资源,建立服务加盟商,面向老人兼顾有需求的居民,开展以“助餐、助洁、助医、助护、助急、助购”等主要内容的上门服务,让老人足不出户就近享受到快捷便利、质量可控的服务。12349养老平台的成立,打造了一个具有淄博特色的便民为老生活服务圈,标志着全市老龄事业步入一个新进程。

经过十几年发展,宏仁堂目前已成全市医药零售行业的佼佼者。

今后,企业要以市委市政府推进医药大市向医药强市升级为契机,努力学习同行业的经验做法,强化责任担当意识,动员全体员工以更好的精神状态与求真务实的思想作法,争先创优,为加快淄博城市转型升级与医药强市建设贡献力量。

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