景泰成:让医药连锁经营健康发展 □淄博天和堂景泰成医药连锁有限公司董事长、总经理　张波

虽然市场经济的发展让竞争日趋激烈,给医药销售企业带来空前的压力和紧迫,但我们有信心乘医药强市建设的东风,围绕“提升服务能力,保障食药安全”,坚持弘扬老字号的优良传统,树立品牌形象,全面助推医药连锁经营健康发展。

以人为本

抓好员工素质教育

近年来,在开拓医药市场的博弈中,我们认识到,无论市场怎样千变万化,但企业的品牌形象始终是立足之本,腾飞之翼。

景泰成,是创办于清代光绪年间的老字号,历经百年沧桑,在博山广大群众中口碑甚好,这是其它药店所不具备的,亦是公司传承创新、立足发展的独特优势和无形资产。

形成这一优势的根本,在于坚守货真价实的药品和诚信服务的人品。

为强化诚信经营的企业作风,公司领导层针对当前医药市场营销现状,坚持外树形象,内练硬功,从抓员工队伍职业道德教育入手,采取各种方式防微杜渐,从正反两方面典型事例中,汲取经验教训；从换位思考中,体会社情民意,端正服务态度,把好药品质量关,不断增强员工的责任感和忧患意识。

公司每年都制订切合实际的培训计划,分管领导配合主管领导靠上抓。采取请进来、走出去等多种形式、轮训骨干、员工。尤其是,每周坚持开一次店长和中层部门经理会议,不仅调度经营进展情况,更重要的是把骨干分子的思想教育放在第一位。首先,学习党和政府有关大政方针,让大家认清形势,端正态度,顾大局,明事理,知荣辱,下决心为全民健康事业增光添彩,为构建和谐社会输送正能量；二是,进行弘扬优秀中华民族传统文化教育,正确认识中华老字号在弘扬国粹、传承文化方面的重要作用和意义,忆历史,讲传统,把优良传统一代一代传下去。公司邀请地方文史专家对景泰成老字号资料进行挖掘整理,并编印下发各店和部门组织学习,争取申报“中华老字号”并以此为契机,全面加强员工素质教育；三是,坚持专业知识培训教育。采取外聘教授和内部专业内训师讲课,分别讲授医药知识、服务礼仪、销售技巧、经营管理等,提高职工思想水平和业务素质。

这些教育活动,有力地提升了公司员工服务观念,增强了业务能力。

严格管理

确保货真价实

企业要巩固和发展市场,离不开诚信和药品质量。

公司领导亲自带领专业人员,集中精力抓好进药源头控制,确保阳光进药,降低药品价格,保证药品质量。公司全程监控药品进货流程,严格按《药品经营质量管理规范》进行购销,质量管理和采购部门每季度进行“药品进货情况质量评审”,从药品质量保障能力、验收合格率、养护合格率和订单满足率等方面进行评审,坚决不进信誉度低的药品。为了使顾客消费药品真正发挥作用,公司经常要求各店和各部门注意听取群众反馈意见,及时将好的建议再反映给相关单位,以利进一步完善提高。这样一来,将药品消费者、药品经营单位、药品生产单位联系起来,发挥了联系群众的桥梁纽带作用。

对许多家庭留存过期药品问题,公司也充分体现了社会责任感。2014年6月,被市食品药品监督管理局授予“家庭过期药品回收单位”之后,领导班子制定了科学的更换措施,发动各门店员工广泛宣传安全用药知识,积极开展家庭过期药品回收活动。

为确保整个连锁门店上下一致,质量把关,公司实行统一采购、统一配送、统一质量、统一服务标准、统一标识等统一管理,注重细节,防止漏洞。从而使一批批新开办的连锁店也能很快融入到景泰成的品牌经营中来。

传承创新

开拓营销新时代

新形势下,越来越多药企尝试扩展经营范围,进军大健康产业,而随着互联网的推广,传统医药的流通与服务方式将被改变。

景泰成作为百年老字号,要把连锁经营做大,必须与时俱进,充分利用好医药强市建设的产业政策,在转方式调结构稳增长中下功夫。在传承创新上谋新招、求突破,开发尝试群众喜闻乐见且经济方便的传统中医药服务项目,满足不同层次服务人群需求。

今后,我们将在弘扬国粹新形式和开拓药品电商平台两方面积极探索,使景泰成这个品牌形象更接地气,合民意,为医药强市建设做出应有贡献。

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