建设银行淄博分行 严格制度流程保护账户资金安全

近日,一名客户到建设银行高青车站分理处柜台前要求开户办卡,柜员双手接过客户身份证后按照流程仔细核对,发现身份证照片与客户本人存在差异。随按照预案进一步进行核实客户身份,当面核实客户身份证号码、出生日期、具体居住地址等详细信息,客户闪烁其词,不能流利回答。

柜员断定为非本人开户,进一步对系统中信息与客户进行核实,最终客户承认并非本人,而是替朋友办卡,柜员向客户说明办理业务需遵守的实名制原则,开立账户需要本人亲自办理的政策后,客户自动离开网点,至此成功堵截了一起冒名开户事件。

同日,该行周村周隆路支行成功帮助客户识别以办理信用卡为名的电信诈骗案,避免了客户资金损失。

近年来,该行高度重视消费真权益保护工作,积极履行社会责任,始终坚持将“以客户为中心”的服务理念贯穿到柜员的具体业务流程中,以高度的责任心、周到细致的服务和熟练的业务技能,保护了客户的资金安全。

(刘文勇黄立帅董芳旭)

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