国道205线淄博收费站“三化”服务树文明窗口形象

本报讯近日,国道205线淄博收费站在收费工作中深入推进规范化管理,紧密结合收费工作实际,量化工作内容,加大考核监督力度,对文明服务提出“三化”,使“软指标”有了“硬框架”,促进了收费工作的和谐健康发展。服务质量目标化,建立以零投诉、零违纪、零差错、零积压为目标的质量体系,通过反复学习培训,提高收费员的业务技能,熟练掌握服务标准,提高服务质量；服务方法规范化,明确便民服务、微笑服务、礼仪服务的内容,要求收费员做到内化于心,外化于形,切实树立公路行业良好的窗口形象；服务过程程序化,在收费业务服务窗口公开事项办理流程,明确办理时限、所需材料,同时实行首问负责和AB角工作制,为办事群众提供心贴心的服务。(王芳菲)

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