工商银行淄博分行 提升规范化服务水平

工商银行淄博分行坚持从基础工作抓起,要求每位员工强化自身岗位职责,注重细节管理提升规范化服务水平,切实提高服务效率,打造优质服务团队。

强化前台柜员服务规范。从规范站姿、手势等细节做起规范自身行为,接待客户使用文明用语、双手接送,形成规范的操作流程。

强化大堂经理职能,实现业务有效分流。坚持以客户为中心,耐心疏导,分流部分客户到自助设备区,减少柜员压力和客户等待时间。

强化客户经理针对性服务。将客户群细分,突出客户特色需求,提供有针对性的理财服务,充分发挥工行特色产品、理财、保险、基金等的不同特点,根据客户的资金实力与需求提供不同的管理方案,从细处着手,帮助客户实现资产升值。

强化内控管理薄弱环节。运营副主任深挖细查内控管理及执行中存在的薄弱环节,及时制定相应的防范措施,坚持日间督查、日终检查。运营副主任对日间业务严把审核关,发现问题及时敦促整改,将风险扼杀在萌芽状态。

(张院生吕连谓)

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