民意为先守护“路畅民安” ——高新区交警大队群众安全感满意度提升工作纪实

□本报记者徐勐特约记者贾力通讯员魏金辉崔敏马学师

预防和压减交通事故,提升群众满意度,创建平安畅通道路是交通安全管理的工作重心。如今,在淄博高新区的城乡街头,你会发现车水马龙却秩序井然,出行方便平安,而这一和谐畅通的画面背后,凝聚着高新区全体交警的心血和汗水。

面对日益严峻的城市道路交通拥堵,广大人民群众对道路交通安全与畅通、便捷与舒适的需求越来越高,对交通管理的期望值也越来越大。今年以来,高新区交警大队坚持民意主导和问题导向,立足公安交警职能定位,主动征集群众意见,积极回应群众的新要求、新期待,通过规范路面执法、事故处理和车驾管服务,不断提高公安交通管理工作服务水平,着力提升辖区群众的安全感和满意度,努力构建和谐警民关系。

全员联动,筑牢安全“预防线”

“要想将交通管理工作做好,首先必须保持队伍良好的精神状态和超强的业务能力。创造良好的道路通行秩序,是辖区群众的愿望也是大队全体民警的目标。”高新区交警大队大队长吴晓炜如是说。

在具体工作中,高新区交警大队着力拿“分”,交出一份满意的答卷。

以严管队伍、规范执法为根本,赢得群众“印象分”。工作中,深化应用大队总结提炼的规范化执勤执法“六八十”工作法,将交通事故处理、交通违法查处以及民警日常执勤程序规范化,以提高民警执勤执法工作的效率和准确性。同时,大队积极探索和改进学习的新思路、新办法,增强决策指导和服务基层的能力,大队班子成员带头参加党的政策、法律法规、党风廉政教育,重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重要案件亲自督办,发挥了“第一责任人”的引领示范作用。

以保畅通、压事故为重点,提高群众“基础分”。及时总结信息警务的成功做法与问题短板,积极研究视频巡逻新模式,确保违法车辆得到及时查处、交通安全隐患得到及时消除,并将其提升衍化为“视频”+“实兵”的“1+X”巡逻管控模式。高新区现有电子警察路口35处、道路监控点位50处、智能交通卡口8处、远程可调控信号灯路口50处、交通信息发布屏4处、中队信息警务室1个,初步在高新区“四纵两横”6条主干道41个主要路口和其他道路关键节点建立视频全覆盖巡控体系。截至10月份,辖区道路交通事故总量、死亡人数、受伤人数同比分别下降16.5%、17.39%、5.64%,其中死亡减少4人、受伤减少7人,交通肇事逃逸案侦破100%。

以便民利民、服务群众为载体,增加群众“感情分”。围绕增强群众安全感、满意度的目标,把各项交管活动化为服务群众的具体实践。对车管所业务大厅硬件设施进行了升级改造,优化了业务流程,增加了1台车管流动服务车和9台模拟考试机,年内通过“一站式”服务办理各类车驾管业务3.8万余件,各类业务办理时间同比减少40%以上,只进一个门就可以全部办妥,有效地解决了过去车驾管业务办理中存在的工作环节繁琐的问题,不断增进群众对公安交警的感情。推广自主研发的《禁区通行证远程核发管理系统》,通过互联网和手机APP办理货车禁区通行证23935张,节省了群众办事成本,提升了执法服务质效。

以重点群体、宣传教育为纽带,争取群众“附加分”。长期以来,高新区交警大队深入践行“民本”理念,突出抓好重点群体的交通安全管理和形式多样的宣传教育活动,让群众在理解、信任中增强安全感和满意度。在华侨城小学建设了高新区首个学校交通安全宣教室,并组织学生开展系列学习活动20余次。组建了大队级别的专用微信群,主动探索指尖互动式的“微警务”,以其即时、互动、直接的独特优势拓宽了交管信息沟通的渠道。今年8月份,经多方策划、协调,联合傅山集团,在傅山村蟠龙山建设了首个村级交通安全主题公园,以农村地区常见的行人、电动车、摩托车交通安全常识为主,由交通安全知识、交通安全标示标牌、交通管理介绍、交通事故警示等展区组成,集知识性、趣味性、体验性和互动性为一体,供群众在休闲活动中增强交通法治观念和交通安全意识。

真情服务,提升百姓“幸福线”

“真想不到,来交警大队办事真是太方便了,民警态度好、办事效率高,我不懂的交管问题咨询他们,他们也很热心地向我解释。”日前,前往交警大队办理车管业务的小庄居民陈先生连声称赞高新区交警大队为群众办事服务态度好、办事效率高。

凡是到过高新区交警大队办事的群众,无不发出这样的称赞。天天与群众打交道的交警,是怎样赢得群众信任的?

“金杯银杯不如百姓口碑”,做群众路线的践行者、平安幸福的守护神,最大限度地便民利民,高新区交警大队牢记在心中,将其作为行事准则,突出便民服务,转变工作作风,提高工作效率,树立的是服务型单位形象,贴近的是群众心声。来办事的群众用于评价大队最多的一个词就是“方便”,他们说“便民”主要体现在省事上。大队民警在办理群众事情上是“今天的事今天办,能办的事马上办”,从不拖拖拉拉,得到了社会各界的赞许。

高新区重要的地理位置,繁重的交通任务,落在了建队仅12年、拥有54名民警的高新区交警大队身上。人员少、执勤任务重,并未成为高新区交警大队开展工作的绊脚石,反而成为其用心管理、用情服务的推助力。12年的磨炼,12年的探索,厚积薄发,终使得高新区交警大队成为全市楷模乃至全国的交警品牌。12年间,高新区交警大队民警在依法履职中,处理的类似事件不胜枚举。为了抢时间,一线交警驾车开道,争分夺秒护送危重病人去医院；大雪天,冒着严寒指挥交通,帮忙维修抛锚车辆；冬夜里,真情守护事故车辆车主,嘘寒问暖……每一件事,无不折射出高新区交警大队民警的核心价值观,体现出他们对践行“守护之神、服务之星、群众至亲”为民精神的不懈追求,彰显着他们心中执法为民的思想根基。“视人民群众为亲人”,这句话几乎处处可见,高新区交警大队并不把这句话作为口号挂在嘴边,而是心揣百姓,在繁忙的路面上坚守着自己的方向,带着感情体谅人民的疾苦,把心交给群众,把根扎进群众中间,时时处处为人民群众着想,时时刻刻为人民群众排忧解难,用实际行动诠释着亲民爱民服务理念,擦亮着亲民爱民这座丰碑。

真情付出,换回了荣誉满钵,大队先后获得省级文明单位、全省优秀公安基层单位、全省公安机关“三基”工程建设先进集体、全省安全生产工作先进单位,被省公安厅记集体二等功一次。大队车管所连年被省公安厅评定为“一等县级车辆管理所”,2010年、2012年、2014年连续三次被公安部评定为“全国优秀县级车辆管理所”,跻身全国百强行列。

不论是白天还是黑夜,无论是在城区的大街小巷还是城乡接合部的偏远小路,你随处都可以看见高新区交警忙碌的身影。为确保辖区交通平安畅通,他们在节假日里依然坚守在执勤一线,用忠诚和奉献诠释着交通警察的意义。而今,高新区交警大队已成为淄博市的一道亮丽风景线,他们为改善城区道路交通秩序,为地方经济社会发展创造了良好的道路交通环境。

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