贾振林:让每一名患者都成口碑 □本报记者　魏敬敬　通讯员　孙元荣　杨建民

自2007年任临淄区中医院内科主任,贾振林便树立了一个志向:让每一名患者都成口碑。

8年来,他带领科室人员完善服务、精研技术、缩减病人开支,以扎实的基本功与时时处处为患者着想的诚意,赢得了珍贵的患者信赖。年住院病人由过去的几百余人次,上升到如今的2500人次,年门诊量更是达到3万余人次。

未经任何纸面与影像宣传,患者递增所依靠的,唯有口碑。

人,来院一个就服务好一个

2007年,因业务需要,贾振林被任命为临淄区中医院内科主任。

此时的内科,年门诊量只有几千人,技术力量薄弱、凝聚力差,但现实的贫瘠未能泼灭贾振林的热忱,他经过一番深刻的摸脉式调研与辩证,为科室连开了三剂药方。

第一个药方,是狠抓服务。贾振林向科室人员规定:来院一个病人就服务好一个病人,通过贴心服务的感化,让病人自发成为医院的宣传者。这一招的实施十分奏效,患者很快就开始对科室医护人员赞不绝口,甚至表示:“来这里就医感觉放心,心里踏实,就不愿到其他医院了”。

2008年5月,在辛店镇从事重体力劳动的张广民突发剧烈胸痛,被120急救车载往医院急救的过程中,张广民坚持到临淄区中医院找贾振林治疗。贾振林赶到急救室时,见病人面色苍白、全身大汗淋漓,初诊是急性前壁心肌梗塞,经心电图检测证实后,贾振林结合诊断结果,认为最佳医治方案为溶栓治疗,当时中医院未备溶栓药物,他便一边对病人进行吗啡镇定,一边派救护车去最近的临淄区人民医院取溶栓制剂。十分钟后,溶栓药物开始注入患者体内,药物应用半小时后,胸痛缓解,出现再灌注性心律失常,心电图抬高的ST段回落明显。溶栓成功,病情稳定。张广民痊愈后激动地拉住贾振林的手:“我就相信贾主任能救我的命!”

“良好服务不仅仅是一种诊疗态度,更是医护人员对患者的一种诚意。有这种诚意做基础,医患关系才能和谐,科室精进技术的信心才会更足。”贾振林告诉记者。

病,经手一例就看准确一例

服务水平日趋提升的同时,贾振林开始在诊断上下功夫。他的第二剂药方,便是精进诊疗技术,力求对患者经手一例便看准一例。

临淄大武镇患者张敏,患阵发性手足无力已4年,且发病越来越频繁,被家属用小推车推到内科门诊时脸色黑暗,精神萎靡。根据患者血钾偏低,门诊怀疑是低钾导致的麻痹,但患者血压高至180一项指征无法解释。贾振林结合多年临床经验,推测患者存在内分泌疾病,初步认为是病灶位于肾上腺部,但做肾上腺彩超后未见异常。收治入院后,贾振林又进一步为患者做了高精度的肾上腺CT,果然在患者肾上腺部位发现一个很小的皮质瘤体,确诊为原发性醛固酮瘤。医院联合有关专家为患者成功实施了手术,术后患者顺利康复,精神面貌大大改观。

2009年,贾振林去省立医院进修半年,将内镜技术引进科室,给临淄及周边百姓带来了实实在在的福音。81岁老人李秀荣,在一次吃新疆大枣时误吞了枣核,尖利的枣核横卡在食管入口,让老人非常痛苦。这种意外在临床上颇为棘手,一方面老人年纪较大,身体耐受度差,很多操作都可能导致胃部内容物反呕。另一方便病情凶险,稍有不慎尖利的枣核就可能穿透食管,造成大出血与穿孔。因老人的儿子曾在临淄区中医院内科多次就医,对以贾振林为首的科室人员颇为信任,便将老人送至此处。贾振林凭借多年的临床经验,果断在胃镜直视下使用分离钳分离,圈套器夹持,5分钟就将枣核成功取出,未造成任何损伤与感染。

为提高团队的综合实力,贾振林规定内科每周三大查房,所有科室和医生必须参加。并申派部室人员到北京市中医院、广安门医院、上海中医药大学附属医院、省立医院等国内、省内一流医疗机构进修,让年轻队伍得到成长机会,诊疗实力与精神面貌蒸蒸日上。

钱,能省一分就尽力省一分

做足核心工作之外,贾振林还坚持立足病人利益完善诊疗流程。他为科室开出的第三剂药方,便是为病人的支出精打细算。

不久之前,一名患者因肾区疼痛来院就诊,却在检查中被发现肝区有较大肿块,进一步检查确诊为肝癌。因患者无父母亲友,平时靠自己一人种菜卖粮为生,经济十分拮据,贾振林便与彩超室协商,主动为他减免相关检查费用,又与临淄区人民医院介入科联系,结合病情为他选择相对经济的介入栓塞治疗方式,本着所有环节能省则省的原则,将全部治疗费用压缩至5000元左右。因患者户籍不在本地,麻醉卡办理手续比较繁琐,贾振林又主动为其多方协调,让他顺利办上了麻醉卡,截至记者采访日,患者术前准备工作已基本完成。

类似尽最大努力为患者节省开支的例子,在临淄区中医院内科不胜枚举。正是这些时时处处把患者利益放在第一位的诚意,以及精益求精的诊疗态度,让患者在感动之余,把比黄金更珍贵的信任交付于此。在无任何传媒介入的情况下,内科门诊量逐年翻番,年均达到3万余人次,年住院人数2500人次。

“今后在诊疗中我们会大力突出中医特色,广泛开展耳针、中药泡足、耳穴压豆等项目,为患者带来更丰富的就医与保健选择,让内科成临淄百姓心目中最值得信任的健康保障力量。”贾振林向记者展望。

让每一名患者都成口碑,在贾振林心目中,这是力量,更是责任。

【名医档案】

贾振林,研究生学历,临淄区中医院副主任医师,亚太急危重症学术委员,山东络病委员会委员,淄博肝病委员等。曾多次到上级医院进修学习,多次参加国家级学术研讨班,擅长消化疾病,心脏病,眩晕症等疾病诊治,发表学术论文10余篇,学术著作一部。

名医热线:18053318327

坐诊时间:周一至周六

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