淄博市金融消费权益保护协会 全方位打造维权平台　助力金融消费生态建设

协会工作人员向市民宣讲金融消费知识淄博市金融消费权益保护协会(下称协会)自成立以来,紧紧围绕金融消费投诉维权这一工作中心,秉承“坦诚沟通、公正调处、和谐共赢”的工作理念,从细节入手提高12363投诉热线服务质量,妥善处理金融消费纠纷,赢得了社会公众初步认可。截至3月15日,协会累计受理金融消费投诉近300件,咨询220余件。其中,银行卡业务位列投诉咨询榜首,其次为个人征信、银保和人民币业务。

协会着力构建分工协作、高效快捷的金融消费者权益保护平台。为方便金融消费者维权,确保申诉受理、分办处理、跟踪督办、反馈结果等环节高效运转,协会制作了《淄博市金融消费者投诉流程图》,组织各金融机构各网点张贴公布热线电话,协会“12363”金融咨询投诉热线逐渐被社会公众所熟知,成为金融消费者维权好帮手。

协会从加强消费者保护入手,务实创新、充分履职,不断优化协会工作机制,为金融消费者撑起了一把“保护伞”。协会建立了被投诉单位与投诉人主动和解、受理人调解和协会秘书长调解三个层次投诉调处机制,成功调处了40余起复杂的投诉案件,得到了广大金融消费者的认同和称赞,9名消费者专程登门致谢,并在协会意见簿留言,1名消费者特意赠送了锦旗。协会先后被市民政部门授予“2014年度社会组织先进集体”、“淄博市2015年度十佳社会组织”荣誉称号。

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