淄博市煤气公司 辛苦我一人　光热千万家

【案例背景】

家,是港湾,是归宿,是幸福,亦是责任。千万“小家”的幸福和社会“大家”的和谐是淄博市煤气公司秉承“顾全大局、不计得失、并肩作战、和谐友爱”的“家文化”的最佳佐证。36年风雨兼程,无论面对辉煌亦或低迷,熠熠生辉的“家文化”,早已成为一张闪亮的企业文化名片,它激励着每一位职工主动肩负起社会的责任,始终遵循“辛苦我一人光热千万家”的服务理念,以优质高效的服务,将天然气这一绿色能源输送到千家万户。

【案例详情】

加强诚信教育

增强服务意识

于人,诚信是立身之本；于商,诚信是发展之根。对于企业来说,守法经营是底线,诚信经营是根本——只有练好“内功”,才能更好地服务群众、服务社会。今年年初,淄博市煤气公司制定党员教育培训计划和员工培训计划,把国家和行业的法律法规作为培训重点,加强员工法律法规知识的学习。同时,将法律意识和诚信理念贯彻于职工日常工作之中,在公司内部营造“人人讲诚信、事事依法纪”的浓厚氛围。

优化窗口服务

提高服务质量

为促进服务质量的提高,淄博市煤气公司以公司党委开展的“诚信经营、为民服务”倡树活动为载体,从抓优质服务、亮窗口形象入手,把进一步提高服务质量、创建文明窗口、树立公司形象作为工作重点,从细微处提升服务水平。公司通过公示收费依据和收费标准,简化优化服务流程,完善细化一次性告知、限时办结、首问负责等服务制度,实施服务升级,打造服务品牌。同时,主动了解用户需求,延伸服务链,缩短工作时限,并在营业窗口专门为改善群众满意度设立了意见箱和服务评价箱。窗口部门则成立了“淄博市煤气公司便民服务队”,定期、轮流走入社区进行上门售气、安全教育宣传以及维修等便民工作,为用户提供优质、便捷的用气服务。

狠抓安全管理

优质高效为民

“安全”是企业发展的生命线,是生产运营永恒不变的主题,它关系到群众和职工的生命财产安全,关系到“小家”的幸福和“大家”的和谐。作为燃气行业,淄博市煤气公司始终将安全作为第一要务,常抓不懈。在工程材料方面,对材料的规格型号、质量、产地等严格标准,认真检查、核对,确保各项产品均达到国家相关标准要求,为建设合格、安全的燃气工程把好第一关。工程建设过程中,施工员们不分昼夜地坚守在施工现场,确保高规格的完成管网建设。在日常维护方面,不论严寒还是酷暑,安检人员充分利用中午、晚上和节假日等一切用户可能在家的机会进行入户安检,现场能处理的立即予以整改,现场不能处理的不厌其烦地多方协调、多次上门督促整改,直到消除各种安全隐患。

【案例价值】

“小家”文化,引领着淄博市煤气公司的职工秉承“辛苦我一人、光热千万家”的服务理念,用热情周到、真心诚意的服务温暖千家万户。淄博市煤气公司将继续用高度的工作热情、踏实的工作作风、娴熟的业务技能和优质的服务水平,为淄博千万“小家”的幸福和社会“大家”的和谐竭尽全力,为淄博“环境立市”战略和“碧水蓝天”工程贡献力量。

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