市政府办公厅: 打造政务服务“升级版”

晚报讯(记者孔晓文)向国务院办公厅、省政府办公厅上报信息综合得分全省第一；建成全市统一的政务服务平台,服务事项平均办理时限由过去12.75天压缩到3.61天；市民投诉中心市长专线电话室被命名为全国青年文明号……2016年,市政府办公厅坚持围绕中心、服务大局,深入贯彻落实市委、市政府“一个定位、三个着力”总体要求,主动作为、创新实干、奋力争先,为保障政府工作高效协调运转、推动全市科学发展作出了积极贡献。

高点站位精准服务政务信息工作走在全省前列

市政府办公厅坚持将编报政务信息作为服务领导决策、扩大对外宣传、推动工作落实的重要抓手,按照“精准选题、打造精品、务求时效”的工作思路,不断挖掘、上报有价值、有分量的政务信息,特别是通过政务信息渠道上报反映淄博市改革创新、转型发展的经验类亮点信息取得显著成效。

2016年,向国务院办公厅、省政府办公厅报送信息1528条,被上级采用330条,其中6条获国务院领导批示,9条获省政府领导批示,上报信息综合得分取得全省第一名的好成绩。其中《淄博市聚焦转型升级力推工业由“大”变“强”》《淄博市率先出台企业家十年培训纲要》等信息,受到省领导高度关注。淄博市报送的实施企业家素质提升工程的专报信息得到省政府主要领导长篇批示,相关经验在全省范围内复制推广。

互联网+政务加快建设便民高效的服务型政府

2016年,市委、市政府决定成立市电子政务和信息资源管理办公室,依托现代信息技术,加快建设便民高效的服务型政府,以云计算、大数据为依托,加快新型智慧城市建设。成立以来,以政务服务平台建设为突破口,在全省率先实现了省市县互联互通工作,紧紧围绕“三最”城市建设目标要求,全面落实“互联网+政务服务”工作,整合建成全市统一的政务服务平台。

服务事项平均办理时限由过去12.75天压缩到3.61天,效率提升了72%。“淄博市网上办事大厅”、“淄博市网上办事大厅”手机APP、免费快递服务系统、网上中介服务超市等多渠道的服务,为群众提供更加贴心和便捷的服务。

坚持群众利益无小事市长专线电话室荣膺全国青年文明号

市政府市民投诉中心是市政府和市政府办公厅为民服务的重要窗口。多年来,他们始终坚持“群众利益无小事”的工作理念和“文明、热情、优质、高效”的服务理念,将“12345,服务零距离”确定为工作目标,真心实意为群众排忧解难,受到人民群众普遍赞誉。

近3年来,市政府市民投诉中心市长专线电话室共受理群众各类电话20余万件,为群众解决实际问题7万件次,群众投诉事项回复率始终保持在100%,办结率达到99%以上,群众满意率达到98%以上,充分发挥了社会减压阀、群众出气筒、民意直通车的重要作用。2017年3月,市长专线电话室被团中央命名为全国青年文明号,这在全省17市政府民生热线系统属于首家。

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