淄博供电助推发展“新突破” □本报记者　许璐　通讯员　颜炳辉　毕乃文　朱俊时

重点项目上门服务,主动了解客户用电需求,从接到客户用电申请到为客户做好供电方案只用4天,从开始施工到验收送电仅用一个月……如此高效率的服务,正是国网淄博供电公司为山东国金汽车制造有限公司提供的。

2016年以来,国网淄博供电公司坚决贯彻市委、市政府“一个定位、三个着力”的总体思路,以建设“最好的电网”、提供“最好的服务”、争创“最好的企业”、争做“最好的自己”为目标定位,全力以赴提升优质服务水平,助推全市经济社会发展“十个新突破”。

“无障碍接入”,为经济社会发展添劲加速

为加快项目用电服务速度,国网淄博供电公司围绕全市300个重大项目、5大园区和9个省级开发区,上门对接,跟踪服务,共受理重点工程105户,送电90户42.4万千伏安,接电时间降低24%。同时,公司全力配合做好市政工程建设电力线路迁改工作,配合马南路工程迁改10千伏及以上线路35处,淄川建陶产业园完成14处铁塔基础浇筑,济青高铁工程完成42处10千伏及以上线路迁改,济青高速工程完成17处10千伏及以上线路迁改。

2016年以来,公司持续加大城乡电网改造力度。完成了6310眼机井通电、65个中心村改造和218个中央预算资金项目工程,投资11.2亿元,改造用电村1360个,新建改造中低压线路4068公里,新增更换配变2254台464兆伏安,全市城乡户均容量从2.12千伏安提高到2.4千伏安,实现了低电压户数量全省最少,居民电压合格率全省第一,并在全市范围内实施了“井井通电”工程,从根子上解决农业排灌用电难题,为全市城乡一体化发展做出了突出贡献。

精益化服务,“抢出”民生保障“第一速度”

为提高故障抢修效率,国网淄博供电公司将网格化抢修点增加到109个,遍及全市各乡镇,开展“五个一”服务,即:一个客户报修、一张报修工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理,把平均故障处理时间降到50分钟以内,实现了全省最快。为减少停电时间,公司坚持“少停慎停、能带不停”,严格停电计划审批,停电检修避开早晚用电高峰,时间控制在8小时之内,减少用户感知。

为了让市民享受更好的窗口服务,公司对全市96个营业厅开展2次达标验收,围绕“台区管理、故障抢修、规范服务、客户投诉”几大方面,严查16类问题,对客户投诉实行“日通报、说清楚、严考核”,实现了营销服务规范率全省第一。“互联网+电力营销服务”智能平台的应用,使全市电力服务从线下向线上全面升级,市民在申请购电、报修、报装等电力业务时,都可以登录“掌上电力”APP平台实现在线办理。自主研发的营销移动作业终端,在现场为客户办理新装用电业务,一次性完成资料收集、现场勘察、方案制定、方案答复等工作,供电方案答复期限缩短至一天。

电能替代,创造更多碧水蓝天

2016年,全市实施“绿动力”提升工程,集中力量对高耗能、高排放项目进行改造。国网淄博供电公司成立了“绿动力”新能源服务团队,超前对冲天炉、煤窑炉等电能替代项目进行走访调研。了解企业“煤改电”后,针对用电负荷、生产规律、供电质量的需求提前研判区域内的电网设备、线路承载能力,及时结合电网建设与检修计划,对72条线路进行了负荷调整,更换或改造变压器68台,为高耗能企业用电留足了用电负荷,打通了绿色通道。

为服务全市新能源应用发展,公司并网投产4个光伏电站、装机容量72兆瓦,6个分布式光伏电站、容量21兆瓦。与此同时,加快充电设施建设,投资3512万元,建成4座高速服务区和13个城区快充站,安装120台直流充电桩,六区三县达到全覆盖,省交通厅主要领导莅临视察时,给予充分肯定。

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