市直机关“百个科室社会评议”创评科室优化服务承诺事项公示

序号单位科室名称承诺事项及目标措施完成时限分管领导及科室负责人

1市政府办公厅市政府市民投诉中心市民投诉事项回复率保持100%:认真践行“12345,服务零距离”的服务理念,严格执行各项受话规章制度,落实“三会五报一点评”制度,及时发现和解决受话工作中存在的问题和不足,实现受话工作“零投诉”的目标。12月底田茂庚

市民投诉事项办结率和群众满意率保持在98%以上:完善12345民生服务热线日报、周报、月报、季报、专报等“五报”工作制度,对承办部门办理落实情况、办结率、群众满意率等指标及时进行通报。办好《民意直通车》《直播12345》等品牌特色栏目,以舆论监督推动督办落实。12月底

2市总工会保障工作部进一步完善“爱·工惠”会员服务平台功能:完善平台法律援助、帮扶救助、心理咨询、生活服务等功能,发展会员服务基地,开展职工会员让利优惠活动。至年底,通过平台享受工会服务的职工会员达到百万人次以上。12月底宋海杰王群

做好职工会员普惠服务工作:发挥会员服务平台大数据分析作用,研判职工会员遇到的新问题和反映的新诉求,增强工会春送岗位、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖“四季服务”的针对性有效性及时性,推动建档6000余户困难职工解困脱困工作。12月底

3市残联市残疾人劳动就业服务中心加强残疾人职业培训和就业服务:组织开展残疾人职业技能和实用技术培训,年内培训电商、盲人按摩等150人,扶持16个实用技术培训基地,培训种植、养殖240人,扶持10个残疾人就业基地,辐射带动200人(户)从业就业；提供职业心理咨询、职业能力评估、求职定向指导、职业介绍等服务。10月底李丙富边杰

加大残疾人就业保障金征收力度:对市级用人单位按比例安排残疾人就业情况进行审核,发放明白纸,一次性告知；对安排残疾人就业未达到规定比例的单位,会同财政、地税部门依法征收残保金；对超比例安排残疾人就业单位进行奖励。11月底

4市红十字会业务科提高服务效能:按照救助时限,明确告知材料报送要求,建立资助告知材料报送模板,提高材料终审合格率,缩短资助审批周期。5月底刘永锋张军

优化工作流程:举办区县项目负责人培训班,进一步细化工作流程,明晰报送程序、材料票据审核及办理时限。5月底

根据“百个科室社会评议”工作的实施方案要求,市直机关60个部门具有公共服务和行政执法职能的91个科室作出优化服务、提升工作承诺,现予以公示,欢迎社会各界监督。市直机关“助力‘十个新突破\’党员争先锋机关作表率”主题实践活动办公室将对承诺事项的落实情况进行督促检查,确保各项承诺落到实处。

监督电话:3182175电子邮箱:szjgjgw@163.com

市直机关“助力‘十个新突破\’党员争先锋机关作表率”主题实践活动办公室

2017年4月28日

公共服务类

5市发改委能源交通科支持项目建设:认真落实计划,并根据调研中发现的需求适时进行调整,积极支持光伏扶贫项目、风电项目、公路项目建设。12月底王瑛马士学

加强调研:年内调研基层、企业12次以上,调查能源企业、交通部门等服务对象需求现状及区县政府对能源结构调整的意见建议,及时解决工作难题。12月底

6市经信委企业科加强工业企业50强培育:加强对“工业企业50强”企业运行发展情况调度管理；组织淄博市骨干企业申报山东企业100强暨中国企业500强；落实工业强市30条政策措施,兑现企业管理咨询专项补贴。12月底邱万勇杨蓓

加强企业家队伍建设:制定企业家培训计划,全年组织出国研修、国内培训、论坛讲座等培训班次21个,培训企业家1500余人次,分行业重点做好装备制造业对标德国、电子信息产业对标以色列、化工行业对标台塑等高端培训。12月底

加强企业管理能力建设:深入开展企业管理对标鲁泰集团活动,推选10户“鲁泰式”管理标杆企业；制定2017年企业管理对标计划,协调组织各区县和行业协会开展行业对标活动,持续推动企业管理创新。12月底

7市教育局市招生办公室增加考试招生工作透明度:通过召开会议、设立咨询电话及淄博晚报等媒体,加强对考试招生政策规定的宣传,使广大考生及家长及时了解考试的报名、程序、收费及录取政策等。即时整改,长期坚持谷虹刘昌伟

严肃考风考纪:定期召开全市考试招生安全工作会议,发挥公安、保密、电力、卫生防疫、无线电等部门的职能作用,坚持“分级管理、逐级负责”,“谁主管谁负责”的工作原则,精心组织,确保各类考试安全有序、顺利实施。即时整改,长期坚持

主动作为服务考生:在考点学校设意见箱和举报箱,开展“爱心助考”公益活动；优化政策咨询和志愿填报服务,完善市、区县及学校“三级”服务网络；召开高校招生咨询会,走进直播间与媒体联动,主动为考生答疑解惑。即时整改,长期坚持

市学生资助管理中心加强学生资助政策宣传:以提高资助工作满意度和知晓率为目标,丰富宣传形式和载体,前移宣传关口,拓展宣传渠道,提高宣传效果。即时整改,长期坚持陈守伟张冬青

提高精准资助服务水平:制定细化档案管理、监督检查反馈、异常信息数据预警核查及通报等制度,加强资助精确化管理。完善“四位一体”精准资助认定体系,强化业务培训,全面提升各级专业化资助水平。即时整改,长期坚持

8市科技局高新技术发展及产业化科热情服务:优化业务流程,群众咨询和办理业务一次性解释清楚,充分利用信息化和网络化手段及时到位地为企业提供便利化服务,降低办事成本,提高服务效能。12月臧金强祝仰亚

全力支持创新发展:充分发挥科室业务职能,大力培育高新技术企业,建设科技创新平台,不断增强企业核心竞争能力,支撑民生改善和生活质量提高,为全市经济社会发展提供有力科技支撑。12月

9市公安局交警支队车管所落实便民服务措施:制定出台企业一次5台以上车辆申请注册登记等业务上门服务、流动车管所上门服务、52项车驾管信息提醒告知服务等服务企业发展十条措施,最大限度方便企业、群众办理车驾管业务。4月底前出台,落实贯穿全年张正祥陈纪玉

提高服务质量:举办车驾管队伍培训班,强化礼仪培训和实战技能训练；为全市车驾管一线服务窗口民警、工作人员配发使用执法记录仪,强化执法过程监督；深化群众满意度回访工作,落实月度警企恳谈会制度,主动征求意见建议,改进工作,接受监督。全年

16市交通运输局市交通运输管理处运政科加强网约车管理:加快推进《网络预约出租汽车管理办法》的制定和实施,提升网约车规范化管理水平。12月底张德刚蒋鹏

提升服务质量:深化“互联网+政务服务”建设,许可事项网上办理达到80%；在窗口增设人性化服务设施。12月底

17市农业局科技教育科加大培训力度:加强新型职业农民培训,年内培训新型职业农民5000人以上。12月底朱卫东孙淑珍

抓好基层农技推广体系改革与建设:建设村级服务站点80个,配备农民技术员80名；培育科技示范户3500个,辐射带动周边农户70000个；分层培训基层农技人员350人；项目县主导产业的主导品种、主推技术入户率和到位率达到98%以上。12月底

提升农业科技下乡服务水平:科技人员下乡人活动次数达1万次以上,下乡科技人员数累计1.2万人以上；指导农户10万户以上；累计指导服务面积500万亩以上。12月底

18市水利渔业局经营管理科加强供水规范化管理:对全市供水企业进行现场规范化管理工作考核,及时督促整改相关问题,并对整改落实情况进行现场抽查。12月底蒋卫霞王黎明

规范企业水质信息公开:定期编制水质抽检结果信息通报,公示水质情况；指导供水企业在客户服务大厅、公司网站、公司公众号等平台上及时准确发布出厂水、管网末梢水等水质检测报告,及时对用户提出的水质问题进行解答。12月底

严格流量监管:定期邀请专业机构对计费流量计进行校准,确保零误差；校准完毕后对流量计进行封装；及时对流量确认表签字确认,保证污水处理服务费按时支付。12月底

19市林业局市野生动植物保护站严格执法程序:按照《森林植物检疫操作技术规程》,督导各区县森检机构及检疫员规范检疫执法程序,加强监督管理。12月底王允刚王俊亮

热情服务涉林企业和个人:通过林业植物检疫管理信息平台,及时查看在检疫过程中存在的问题,妥善处理检疫纠纷。对群众举报、投诉事宜及时核实处理。12月底

20市商务局电子商务科加强培训:开展电商扶贫培训,全年累计培训人员500人次。12月底王太松梁天岭

加大宣传力度:利用电视台、报纸等传统媒体以及微信、微博等媒体,宣传淄博市电子商务发展情况,营造电商发展浓厚氛围。12月底

21市文化广电新闻出版局文化科加强基层文化设施建设:优化提升30个镇(街道)综合文化站,1200个村(社区)文化大院,构建“15-20分钟”城乡公共文化服务圈。12月底曹丕祯裴涛

完成“文化惠民服务群众”实事项目:加大财政投入,为项目提供资金保障；加强宣传引导,强化督促考核,有力推进实事如期完成。12月底

加强非物质文化遗产保护工作:制定154位市级非物质文化遗产项目代表性传承人扶持方案,组织申报第五批省级非物质文化遗产项目代表性传承人。组织“非遗”传承人业务培训班,收徒传艺。12月底

10市民政局社会事务科提高婚姻登记服务质量:认真梳理科室业务知识,学好政策法规和业务知识。按照科室职责指导各区县婚姻登记处提高服务质量和服务水平,实现婚姻登记工本费免费。全年吕一新王立水

热情服务:对来电来访群众做到热情服务、设身处地为群众着想,做好政策解释工作。全年

11市司法局公证管理科提升业务能力:开展“教育培训提升年”活动,熟练、规范指导全市公证业务拓展与办理,为公证机构充分发挥职能作用提供良好保障。12月底孙发红谭香臻

优质高效服务群众:积极打造“金牌公证员”,发挥示范作用,认真办好每一件公证；推行“华夏正元”办证系统,提高服务效能。12月底

市法律援助中心优化法律援助窗口服务:加强窗口硬件建设,狠抓窗口人员业务学习,提升业务技能,主动为受援群众排忧解难,提高群众满意度。12月底贾刚柴树忠

提升法律援助实效:以“一村(社区)一法律顾问”工作全面落地为契机,充分发挥村(社区)法律顾问的咨询员、代理员、宣传员角色作用,把法律援助送到群众身边。12月底

12市财政局教科文科提升业务能力:开展“全员学习”“每日一学”活动,对工作中涉及的财政教科文方面的政策规定做到正确释疑,准确运用。12月底王静孙立春

提升服务规范化水平:严格执行《预算法》等相关财政政策法规,细化落实配套制度措施,以制度办法促规范化服务。12月底

农村综合改革办公室充分发挥职能打造淄博市现代化“美丽乡村”:严格按照新预算法规定,做好年度预算,及时拨付相关项目资金,支持“美丽乡村”建设。全年王守恕崔金岩

加强监督管理:规范农村改革事项流程,提高农村改革项目质量。购买第三方服务,对农村改革事项进行第三方验收、监督,提高项目效益。全年

13市人力资源社会保障局就业促进科提升就业政策实效性:出台淄博市关于做好当前和今后一段时期就业创业工作实施意见,立足市情,进一步扩展普惠性,提高含金量。12月底王泮义崔向军

提高工作效能:出台《关于进一步简化全市非师范类普通高校毕业生就业手续办理事项的通知》,加强信息化、一体化建设,充分利用互联网技术,让数据多跑腿,让毕业生少跑路。12月底

14市国土资源局测绘管理科提高社会公众关注度:开展全国测绘法宣传日活动,提高社会公众对国家版图、测绘法律法规的关注度,为测绘地理信息事业发展营造良好的社会环境。9月底张兴忠陈树海

加强对测绘资质单位巡查检查:落实随机抽查制度,10月底前,对测绘资质单位总数的20%进行随机抽查；检查结果在局门户网站进行公示,接受社会监督。10月底

提升基础地理信息数据服务水平:加快推进公共服务平台建设,加强公共服务平台的推广应用。9月底

15市住房城乡建设局城市建设科提升城市路网互联互通水平:全力以赴推进人民路改造、南京路南段改造、华光路西延、联通路东延、淄河大道西延、北京路北延、上海路北延、中润大道西延、人民路东延、华光路东延10项城市道路工程及4座互通立交桥工程建设。2018年12月底全部完成张敏李强

提升工作效能:简化市政、园林企业资质管理事项,优化市政施工企业资质备案流程,落实好取消城市园林绿化企业资质核准相关工作。12月底

(下转第六版)

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