“一站式”服务打造“便民仲裁”

怎么干,职工说了算；成效如何,职工来评判。淄博高新区劳动人事争议仲裁院坚持“一切以职工为主”的理念,不断创新工作方式方法,以“三视三问”工作法为抓手,倾力打造“便民仲裁”服务品牌。

“这拖欠工资仲裁申请书模板真好,只要认字,就像小学生填空一样,自己便能独立完成仲裁申请,省时、省力又省心。”据了解,多数职工对仲裁程序并不了解,不知如何书写书面申请和准备证据材料。为解决这些疑虑和困惑,高新区劳动人事争议仲裁院通过摸底调研、问卷调查、召开座谈会等形式,广泛征求意见建议,从职工实际需求出发,及时推出拖欠工资、确认劳动关系、追索工伤待遇等不同诉求的仲裁申请书模板,大大降低了仲裁处理的难度。

职工的需求,是高新区劳动仲裁努力工作的方向。针对职工法律知识匮乏、缺乏有效法律咨询渠道、怕“打官司”的困境,仲裁院先后成立了“劳动人事争议律师免费咨询室”,开通“双向互助绿色维权通道”,建立了淄博市首家“劳动人事争议法律援助工作站”……种种举措帮助职工省去了在劳动仲裁、律师事务所和法律援助机构之间来回奔波之苦,享受快速维权的“一站式”服务。

高新区劳动人事争议仲裁院相关工作人员告诉笔者,处理劳动争议最难的莫过于社会影响大、涉及上百人的集体工资拖欠案件,稍有不慎可能会引发大规模集体访、越级访并对社会和谐稳定、政府形象造成负面影响。面对集体争议,仲裁院充分发挥自身优势,遵循信访投诉接待、律师免费咨询、无偿法律援助、快速调解仲裁的“四位一体”一条龙服务工作机制,积极引导职工依法维权,取得了良好的社会效果。

据悉,今年以来,仲裁院共处理各类劳动人事仲裁案件431件(含不予受理36件),同比涨幅380%,涉案总金额高达980余万元,其中调解撤诉处理285件,调撤率达76％,案件调撤结案率创历史新高；法律援助工作成效显著,共为劳动者提供免费法律援助283件328人次,化解集体争议2件,挽回经济损失654万余元。

(王敏敏王雪鹏侯杰)

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