“网络白痴”开起淄博最大网上童装店 农家女华丽转身成“实在妈妈”

1983年出生的刘娟是地地道道的农村女孩,在记者面前,她毫不在意的“自黑”,说自己既不漂亮,也没有好的家庭条件,唯一能让她走向成功的秘诀就是勤奋努力。一个近乎于不可能的梦想,她实现了,“实在妈妈”淘宝童装店现在是淄博最大的网上童装店,每天的发货量千单左右,她用了3年时间实现了店铺五皇冠。可是谁又能知道,这样一个淘宝掌柜,却是“网络白痴”,她的故事,辛酸中带着励志的正能量。

刘娟

记者面前的刘娟确实没有出众的外表,但她的魅力,来自于那份顺理成章的自信。她是有理由自信的,因为不管干任何行业,她都能干到最出色。

“农村孩子到城市打拼不容易,我老家泰安,2004年毕业后到济南一家大型医药公司工作。”刘娟的第一份工作是销售客服,其实那时她并不了解销售,她只知道,既然做了,就必须尽自己最大努力做好。半年时间,刘娟凭着出色的销售业绩被总公司破格提拔为淄博分公司区域经理,“当时淄博的销售业绩非常差,在全国86个办事处中处于倒数位置,但我用了不到一年时间就把淄博区域的业绩做到了全国第一。”提起这段经历,刘娟掩饰不住的兴奋,她告诉记者,在医药公司的5年时间,她最大的收获就是学习到了管理和营销的诀窍,这为她日后创业打下了坚实的基础。

2010年,因为结婚生子,刘娟回归家庭,但她的骨子里,从来没有放弃过自己的梦想,她要创业,她要向所有人证明:一个并不美丽的女孩,华丽转身的舞台源自于对梦想的坚守。

农家女要出头成功无捷径

“网络白痴”要开网店她能行吗?

刘娟告诉记者,自己几乎是个电脑盲,对网络上的事一窍不通。2012年底,她看到了一条淘宝销售额惊人的新闻,“当时我就想,我何不也开个网店,别人能做,我也能做。”

在经过了谨慎的考察之后,刘娟选择了童装。刚起步的阶段,她和另外一个伙伴一起,几乎像疯子一样研究如何开一家网店。“我什么都不懂,就自己查资料、上百度,在淘宝大学上学习,感觉每天的日子都枯燥乏味,但有种力量一直在推着我往前走,就是我一定要做成这家网店。”整整半年,刘娟顾不上照顾孩子,没有休息过一天,每天保持着从早上5点到晚上12点的高强度工作,她硬是把开淘宝网店这件事干成了。“很多人都不相信,因为我的确对网络一窍不通,最开始时也有很多人泼我冷水,但我的性格就是这样,认准的事情绝不放弃。”立足女童市场的精细定位、高质量的货源、近300款各类童装,刘娟的“实在妈妈”童装店就这样在淘宝上开张了。

她的能量是巨大的,她本着“先做人,后做事,实实在在做生意”的理念,仅仅半年时间,就靠着良好的口碑,积累了大量的铁粉,店铺冲到了一个皇冠,第一年就做到淘宝三皇冠,这是刘娟自己都没有想到的事。“做淘宝,口碑最重要,我们的童装在保证高品质的前提下,价位也比别的店铺低,我一开始就没想过要挣多少钱,只希望我们的服务和商品能够得到买家真心的认可,只有信任了,才能保证店铺的生命力。”

“实在妈妈”终成淄博最大淘宝童装店

半年一皇冠、九个月两皇冠、一年三皇冠、一年半四皇冠,2016年9月,“实在妈妈”冲到了五皇冠,今年年底,刘娟将迎来她在淘宝的金冠荣誉。

或许很多人会问,不就是网店吗?淘宝上有那么多家,在哪家不能买?的确,顾客可以到任何一家喜欢的店铺购买商品,但刘娟,却做到了10万铁粉,对她的不离不弃,老顾客复购率达到了56%。现在店铺的童装款式增加到1000余款,商品类别也延伸到男童装、妈妈装、家居用品等多个品类,只要顾客有需求,她就会想办法给大家淘到最高品质的“宝贝”。“做淘宝,凭的就是良心,我家的服务我可以拍着胸脯保证,那一定是最棒的。现在公司已经有20多名员工,整个流程完整流畅,我对客服人员的要求是,15秒内必须给客户回复信息,工资高低就是按照回复的速度来进行评定,也以此来提高员工的积极性。”

做到今天,刘娟经历了太多,虽然她总是笑着说自己的故事,可故事背后的辛酸谁又能真正体会到。“2014年底,我因为过度劳累生病住院,经诊断是脑炎,昏迷了整整3天,住了一个月的医院,在那段时间我就在想,我这样拼,到底值不值得,答案很明确:值!”

刘娟说,目前自己的童装销售到全国各地,她希望淄博本地的顾客也能了解并喜欢“实在妈妈”家的衣服,“我希望自己的店铺也能够为更多淄博人提供方便,发货快、第二天就到货,顾客还可以到店自取,实在妈妈的意义就是为更多家庭提供实在的服务。”

如果您对“实在妈妈”感兴趣,可以去淘宝搜店铺号653955或者搜店铺“实在妈妈”,辣妈们也可添加微信号与她在线交流。相信会有很多惊喜等着你哦。

(晚报记者赵晓雯)

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