“好管家”张梅自费开通便民服务热线反哺公益大爱温暖山城

山东淄博博山区张梅十余年如一日地照顾着家中的老人，是众人眼中的“贤媳妇”。当自己的物业公司开始盈利时，她自掏腰包成立居家服务信息中心，开通“12349”公益热线反哺社会，无偿为当地群众提供便利。她的居家服务信息中心获民政部“居家养老示范项目”认证，她发起的爱心义工团，团员人数达1551人，帮助博山区500余位老人安享晚年。她是老人心中的“好闺女”，更是受助儿童心中的“张妈妈”。2017年4月，张梅荣登“中国好人榜”。

张梅，一个土生土长的博山人，骨子里继承着“孝乡”人民的“孝”基因。多年来，她将孝老敬老的精神发挥到极致，成为500多位老人的“好闺女”。热心的张梅还成立居家服务信息中心，开通“12349”便民服务公益热线，先后为万余名孤寡老人、残障人士、重病儿童排忧解难。

青年时代的张梅，是单位的业务骨干，在繁重工作之余，十余年如一日，无怨无悔地照料瘫痪在床的公公和高龄的姥姥，成为亲戚邻里间有口皆碑的“贤媳妇”。

2009年，张梅创办淄博金海世家物业管理有限公司，先后开设家政服务、母婴护理等10余个服务项目，解决了100余人的就业问题。2013年，当物业公司做得有声有色时，张梅决定，投身公益，以物业公司的盈利反哺社会。于是，博山区居家服务信息中心应运而生。“信息中心成立之初，就有人告诉我，干这个是没有补贴的。”张梅告诉记者，“看到那么多人需要帮助，没有补贴我也照样干！”她自掏腰包300余万元，让信息中心得以成功运转。

博山区居家服务信息中心在全市率先开通了国家民政部“12349”便民服务公益热线，为700多名40—50岁的妇女免费提供技能培训，更带动全区1000余人实现了就业，为万余名居民排忧解难。

5月12日上午10点，家住博山区中心路安居小区的王同芳老人拨打了“12349”便民热线：“你好，我们家的电视机坏了，你能帮我找维修工过来看看吗？”了解情况后，接线员立刻查找并为她拨通安居小区附近维修商高师傅的电话。王同芳与高师傅很快就对接好维修时间，“谢谢‘12349’热线，我找了好长时间也没找到维修电话，你们一下子就帮我解决问题了。”王同芳满意地表示。

小到帮忙买根针，大到帮忙照看家里老人，在博山区，居民碰到困难，只要拨打“12349”，问题就会轻松解决。“12349”便民服务公益热线的开通，被列为“博山区22件民生大事”之一，张梅也成为博山人交口称赞的“好管家”。2016年3月，博山区居家服务信息中心被国家民政部确认为“居家养老示范项目”，成为山东省唯一一家获得中央财政支持的居家养老示范点。

身为“孝乡”人，张梅是听着颜文姜、王让、二女泉的故事长大的，自己身边好媳妇、五好家庭、大善孝村的事迹更是频频涌现。受深厚的“孝”文化熏陶，张梅一直谨遵“孝敬老人”的古训。“婚后第二天，我就对老公说，我一定要做一个世界上最好的媳妇儿，尽心尽力照顾双方老人。”张梅是这样说，更是这样做的，她不仅成为丈夫心中最好的妻子，更是街坊四邻心中的好儿媳。

2014年初，博山区民政局把政府购买社会服务的171名低保孤寡困难老人交给了张梅，由她的公司负责上门服务。这既是高度的信任，又是无上的荣誉。肩负着责任与使命，张梅立即展开工作，带领员工针对这171位“公公婆婆”，制定了细致入微、量身定制的服务方案。

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。2015年10月，张梅举全力创办了“山东孝之源养老服务产业发展有限公司”，全面进军养老事业。

榜样的力量是无穷的！在张梅的感召下，越来越多的人加入到了她的公益队伍中，逐渐形成了今天的“12349”爱心义工团。义工团下设敲门队、拉呱队等69个小分队，共有团员1551人。

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