2017年上半年张店工商为消费者守住钱包56万余元 老年团购维权热远程购物投诉多

晚报讯(记者商萍萍通讯员成延军)记者昨日获悉,2017年上半年张店区工商局共受理消费者投诉、举报、咨询1481件,为消费者挽回经济损失56万余元。记者梳理发现,除了电信、汽车、服装鞋帽类投诉维权数量多,老年群体购买商品维权成热点,优惠卡销售服务类投诉成为新焦点,值得关注的是网购类咨询、投诉、举报量大幅上升。老年群体购买商品维权成热点

记者采访中了解到,目前有很多不法商家召集老年人听健康讲座,通过每天赠送一些小礼品等方式来吸引老年人参加,然而他们的目的是在听讲座的过程中向老年人销售商品,主要以保健食品、“山寨”小家用电器为主,已有不少老年人上当受骗,其中部分人损失不小。

“不法商家通过宣传夸大商品的功能、效果,让老人对商品的用途、功效产生误解,诱导老年人对商品动心,但商品的说明书、宣传单上并不存在夸大宣传,极易导致纠纷发生。”张店区工商局工作人员告诉记者,商家销售商品时往往开出虚假收据,达到目的后便立即更换推销地点,当商品出现质量问题后,老年消费者无法提供商家的具体名称地址,或因商家关门错过了维权的最佳时间。

对此,工商部门提醒广大老年消费者:在选购保健品、家用电器,要理性对待广告及销售人员的宣传,尽量到正规的实体店购买,谨慎购买无相关资质的商家。优惠卡销售服务类投诉成新焦点

随着生活的多元化发展,人们的娱乐文化需求也不断增长,美容、娱乐、健身、书城等行业也日趋增多,形式多样的会员卡办理开始盛行。记者采访了解到,消费者选择预付费办理会员卡,大多是因为凭卡消费可以获得商家的优惠活动或者能以更低价格享受服务,但是这种消费方式存在不少隐患。

记者梳理消费者的投诉情况发现,有消费者在花钱办卡后,因对商家服务质量不满意或自身原因不想继续从商家接受服务,要求退卡时被拒绝引起纠纷；也有消费者办卡后发现商家突然闭店歇业或经营主体变更,导致会员卡无法继续使用。“以前预付费办过不少会员卡,并不是经常用,都是一段时间后才发现问题,基本都是没有收据手续,维权也挺麻烦。”

网购类咨询投诉举报量大幅上升

随着电子商务迅猛发展,以网络购物、电视购物、微信购物等为代表的远程购物成为消费者投诉的多发领域。据张店区工商局工作人员介绍,今年上半年共受理消费者远程购物类投诉22件,比2016年有较大上升。

“远程购物消费作为一种新型消费形式,购物快捷、便利等优越性被越来越多的消费者所接受。当一些新的手机或互联网购物应用增多,就会吸引人们消费,此类消费投诉量也就明显增多。”张店区工商局工作人员告诉记者,由于网购不是面对面交易,消费者对商品的生产环境、配送环境都无从得知,待收到商品时若发现质量问题往往会出现卖家、快递或第三方购物平台“踢皮球”的情况,给维权带来难度。因此,消费者在网购时要注意选择信誉度高的网店,并注意保存网页上的商品宣传信息、聊天记录,索要发票以便日后维权。

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