区消保委：“消费维权是天大的事”

□本报记者 刘靖 通讯员 盛秦岭

每年处理消费纠纷逾千起，帮助消费者挽回经济损失近千万元；在全国消协维权知识大赛中获得第一名；一人被评为中国2014年度十大最美维权人物、淄博市时代先锋个人；被推荐为全市时代先锋岗……一系列耀眼的成绩，是区消费者权益保护委员会向全区人民交出的一份成绩单。成绩单的背后，是他们全心全意为民维权的无悔付出。

“消费维权无小事，不管是三五块的小纠纷还是上百万的大投诉，对我们来说都是‘天大的事\’，必须认真对待。”区消保委秘书长连传鹏说。

2011年，一起交通事故导致王先生左肩关节、左耳听觉分别构成九级和十级伤残。因保险索赔问题，王先生将保险公司诉至区消保委。接诉后，区消保委工作人员通过积极调解，帮助王先生拿到了2万元住院费用的赔偿。针对保险公司以伤残状况超出相关规定，拒绝王先生提出的保证续保、伤残等级赔偿两项要求的情况，区消保委向中国消费者协会发去了公函，得到了中消协的支持，相关条文得以修改，王先生的诉讼请求也得到了全部支持。这是全国消保委组织直接开展法律援助、代理诉讼维权的首个成功案例。

针对消费维权中出现的纠纷调解不成或调解协议不能执行的情况，区消保委与淄博仲裁委联合成立了“周村工商仲裁工作室”，重点调处房屋、汽车、保险等标的额较大的消费纠纷。2016年，李先生因赴外地长期工作，无法继续履行购房合同，由于合同已经网签，开发商无法办理解除备案手续，双方提出仲裁申请。经周村工商仲裁工作室调解，双方达成了解除合同的共识。据统计，自工作室成立以来，已办理仲裁调解案件80余件，涉案标的额约4000余万元，该工作室也连年被表彰为全市仲裁工作先进单位。

区消保委还与区工商局消保科、12315合署办公，成立了12315指挥中心，负责所有涉及消保维权的申（投）诉、举报的受理、分流、督办、回复。在受理涉假冒商品、“霸王条款”的申（投）诉时，首先对纠纷进行调解，在确定是因假冒商品或违法行为导致纠纷发生时，监管执法随即跟进，对违法经营行为进行查处。近年来，这一模式在应对名为维权、实为牟利的“职业索赔”案件时效果明显，并先后到省工商局及济南、泰安、烟台等地市工商局进行宣讲推广。 

近年来，区消保委一直致力于让更多人参与到维权事业中。他们从全区选拔了156名维权志愿者，先后在周村古商城和辖区两所高等院校成立了维权志愿者队伍，组织开展“消费维权惠民生，法律服务进两站”活动，每次安排2-3名维权律师向消费者宣传法律知识。同时，以连传鹏名字命名的“小连维权课堂”定期到企业、市场、园区开展宣讲活动，引导企业诚信经营，提高消费者的维权能力。截至目前，他们已组织各类宣传活动150余次，参与群众逾万人。

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