淄博“文明行医、文明就医,做文明健康淄博人”活动启动医护人员对病人“摆冷脸”将受罚

本报6月21日讯(记者樊伟宏通讯员刘慧玲)21日,淄博市精神文明建设委员会办公室和淄博市卫生和计划生育委员会联合启动“文明行医、文明就医,做文明健康淄博人”活动。

记者从会议中获悉,活动方案主要对就医环境、就医流程、服务质量、医护人员举止和患者就医行为5个方面做出了明确要求。比如,服务质量上,要求不断优化医疗服务流程；医护人员要规范着装,挂牌上岗,使用文明用语；对病人一视同仁,态度和蔼,杜绝冷、硬、横、顶、吵现象；不轻薄患者,不泄露病人隐私；不做与工作无关的事情等。

活动主要分为3个阶段,各医疗单位要对照群众反映的问题,认真分析原因,制定整改措施,主管部门会对群众满意度考核结果实行定期通报制度,群众满意度评价结果要与医疗、医技服务人员和单位负责人年度考核挂钩。市及各区县卫生计生行政部门要对医疗机构、卫生计生单位活动开展情况进行效果评估,并以适当形式通报评估结果。

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