前置政策解答、指导创业就业、办理落户手续……区退役士兵服务中心——让退役士兵感受“家”的温暖

□本报记者李栋

“你好，你们给我寄来的政策问答手册我认真看过了，非常细致。我原本还琢磨着退伍，现在我打算留在部队继续服役。真的太感谢你们了。”日前，区退役士兵服务中心接到来自浙江某部队周村籍士兵张涛的电话。电话是为进一步咨询政策，也是为了表达感谢，最终在工作人员的细致解答下，张涛做出了最适合的选择。

对区退役士兵服务中心而言，像张涛的这样的咨询电话，现在越来越多，有时甚至还会收到周村籍士兵同部队战友的咨询电话。由于户籍所在地的差异，工作人员只能耐心地引导其咨询当地的相关退伍政策。

原来，这是6月份区退役士兵服务中心为提升服务水平而推出的一项创新工作举措。将政策解答服务前置，为即将退出现役的周村籍士兵寄送一份贴心的礼物——《淄博市退役士兵安置政策问答》手册，以问答的形式把安置政策进行细致呈现，对退役士兵可能碰到的问题答疑解惑，让退役士兵做到应知尽知，应懂尽懂。与此同时，中心还寄送了《致即将退出现役士兵的一封信》，详细介绍退役士兵报到、落户、一次经济补助申请、技能培训、创业就业指导、困难救助等事项的办理流程，告知退役士兵服务中心的地址和电话。也正是这样的政策解答服务前置，让士兵们在部队能够更加安心服役，能够合理选择退役安置方式，帮助他们顺利实现人生角色的转换，消除了他们退伍回乡报道的各种顾虑。

“今年3月，我们依托区人力资源市场建立了全市一流的退役士兵服务中心，专门增设了两个退役士兵服务窗口，同时建立了就业咨询室、一对一指导室、退役士兵档案室等配套设施，硬件设施、人员早已全部到位。我们就是想要通过打造‘一站式\’服务机制，让退役士兵找到回家的感觉。”区民政局副局长、双拥办主任冯作江向记者谈起建立中心的初衷。

硬件配套到位，软件服务更要提档升级。退役士兵服务中心充分利用微信、QQ等网络信息平台，定期公开技能培训信息，包括承训院校、培训专业、培训院校联系方式，动员退役士兵积极参训，确保每一名退役士兵对培训内容都能及时掌握。同时，在技能培训方面，中心将人社局与安置办的免费培训有效整合，扩大退役士兵选择培训的空间，拓宽了退役士兵就业创业领域，与此同时，中心还及时将适宜的工作岗位推荐给退役士兵。对于退役士兵家庭生活困难或大病的，在中心即可提出申请，符合条件的由中心工作人员协调相关科室给予办理，减少了退役士兵来回奔波，让退役士兵感受到“家”的温暖。

既是退役士兵的服务员、宣传员、信息员，也是他们的联络员和管理员，区退役士兵服务中心的成立以及相关工作的开展，为周村区退役士兵提供了一站式服务。中心正在用自己的努力，力争让退役士兵无论何时归来、也无论归来多久，都能真正地感到“回家的感觉真好”。

图为政策解析大会现场。

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