新电脑频死机 市民疑心是山寨货

晚报热线3184500讯(记者商萍萍)随着网购在生活中的普及,越来越多的市民开始网购家电等大件商品。市民梁女士日前通过淄博晚报微信公众号向本报反映,她网购的新电脑频频死机,怀疑自己买到了山寨货。

据了解,梁女士约两周前从网上购买了某品牌的一体机电脑,使用几天后发现电脑硬盘只要一分区就出现死机、蓝屏等情况。“网店客服说我可能操作有误,要还原一下系统,我对电脑一窍不通,就请售后服务处的专家帮忙检查,结果说电脑可能不是原装的,但无法开具鉴定证明。”梁女士告诉记者,如果不是刚开始使用就出现问题,自己怎么也不相信电脑并非卖家承诺的“全新”品。

梁女士怀疑自己购买的是山寨货或者网络专供产品,要求卖家退货,但对方却要求其承担运费及拆机损失费,这一点梁女士认为很不合理。“线下的售后服务处因机器不是原装,不给我免费维修,我怕以后再出现问题修理麻烦,希望能退掉,或者彻底把问题解决。”记者查看梁女士的网络订单了解到,梁女士提到的“并非原装”实则是因为其在购买时选择的套餐并非官方标配,而是标注了固态硬盘等部分功能升级的选项,网店客服也称原装电脑不是相同价格也没有升级后的效果。

“说是加装固态硬盘肯定需要拆机,也是为了更好的性能,当初购买的时候我选择了升级选项,某种程度上属于定制机,退货的话不能保证还有人有同样选择。”梁女士告诉记者,客服曾这样对她进行回复。在随后的反复协商中,卖家称可安排线上工程师为梁女士远程操作,如果确实是机器质量问题可以免费进行退换货,如果是人为操作造成的故障,退货需梁女士承担部分费用。

记者经过咨询工商部门了解到,消费者通过网络购买电脑等电子商品时,应该首先了解网站及网店的退换货政策和售后服务水平,看其承诺的“全国联保”等服务在门店是否被认可。其次,付款时要尽量选择货到付款,先验货再签收。网购时注意保留相关证据,如网页宣传、双方聊天截图、付款信息等,如果出现消费纠纷,可及时维权。

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