淄博市住房公积金管理中心 为民服务走上信息化高速路

淄博市住房公积金管理中心以职工需求为导向,不断深化落实“零跑腿”和“只跑一次”的要求,向“互联网+服务”谋发展。

中心建设了以“互联网+住房公积金”为顶端设计,面向缴存单位和缴存职工的“综合服务信息中心”,主要通过互联网为职工提供多渠道咨询和查询服务。

“综合服务信息中心”是集12329服务热线、12329短信平台、网站、网上服务大厅、自助终端、手机客户端、官方微信、微博为一体的住房公积金综合服务平台。通过搭建该平台,满足了缴存单位和缴存职工的多元化、个性化服务需求,最终达到柜面服务和网上服务互为补充的目的,为公积金缴存单位和职工提供良好的用户体验。

其中,3月份新版网上服务厅的上线,融合了微信公众号、手机客户端多位一体,实现了在线咨询、信息查询、办事指南、预约服务等功能的线上办理,打造了“指尖上的公积金”。自此,缴存职工只要登录“网厅”,就可以实时查询个人公积金账户基本信息、缴存明细、公积金贷款还款流水查询打印以及还款试算等功能；“办事指南”可以为职工提供办理住房公积金各项业务的最新政策明白纸；“表格下载”可以为职工提供办理公积金业务所需的全部表格；职工点击“在线咨询”可以与中心客服在线交流公积金相关业务,感受心贴心的便民服务。截至目前,中心微信公众号关注人数已超过10万人,极大方便了办事职工。

此外,中心不断优化12329热线接听和处理流程,职工诉求得到百分百及时处理和反馈,大大提升了群众的获得感和满意度。为便于职工了解自己的住房公积金账户余额,凡手机号码已经在公积金服务厅备案的缴存职工,每月都会免费收到12329短信平台发送的余额提醒、利息结转提醒、政策宣传等信息。暖心的服务拉近了住房公积金与职工的距离,让职工切身感受到住房公积金服务就在身边。

为提高服务水平及工作效能,淄博市住房公积金还在网站和微信公众号上开通了网上预约服务绿色通道,为职工提供淄博市12家住房公积金服务大厅的在线预约服务。据悉,可预约业务涵盖住房公积金个人主要业务,其中提取23种,贷款6种。预约时间为工作日上午9:00至下午16:00,每半小时可以预约一笔业务。

为了让职工少跑腿,一次办理成功,中心还针对预约业务提供了详细的明白纸,同时提供12个分中心、管理部的位置、电话,职工可以选择就近的服务大厅进行预约。截至目前,已为278名职工家庭办理了预约服务,极大方便了办事群众,对提高淄博市公积金服务水平、加强业务管理能力等方面起到了很好的推动作用。(王慧海)

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